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وصف الوظيفة
VFS Global, leader mondial de la gestion des services de visa, recherche un(e) Officer – Operations (niveau P5) pour rejoindre son centre de Rabat. Vous serez le garant de la qualité et de la fluidité du processus de traitement des demandes de visa, en assurant une expérience client irréprochable et en respectant les exigences de conformité et de performance de l’entreprise.
**Missions principales**
- **Contrôle documentaire** : Examiner minutieusement chaque dossier de demande de visa, vérifier la conformité des pièces justificatives et assurer la collecte complète des documents requis.
- **Gestion des demandes clients** : Répondre aux questions des demandeurs, que ce soit en face à face, par téléphone ou par e‑mail, en fournissant des informations précises et en orientant les clients vers les services appropriés.
- **Traitement des transactions financières** : Effectuer les opérations de paiement, de remise d’espèces et de suivi bancaire avec une rigueur absolue afin de garantir une exactitude de 100 %.
- **Enregistrement et suivi des données** : Saisir et mettre à jour les informations des dossiers dans le système interne avec zéro erreur, assurer la traçabilité et la confidentialité des données.
- **Logistique de livraison des passeports** : Coordonner l’envoi des passeports aux consulats, aux demandeurs ou aux sociétés de transport, en veillant au respect des délais et à la conformité des procédures.
- **Respect des procédures** : Appliquer scrupuleusement les SOP, les manuels d’opération et les normes de qualité, sans aucune déviation.
- **Promotion des services à valeur ajoutée** : Informer les demandeurs des services complémentaires (assistance premium, suivi express, etc.) et veiller à leur bonne mise en œuvre.
- **Collecte de feedback** : Encourager les clients à partager leurs impressions, analyser les retours et proposer des actions d’amélioration continue.
- **Gestion du temps de traitement** : Garantir que chaque dossier soit finalisé dans le délai de traitement (Turn‑Around‑Time) fixé par les autorités consulaires.
- **Support au management** : Assister le Deputy Manager et l’Operations Manager dans le déploiement du projet WB, en participant à la planification, au suivi et à la communication des résultats.
- **Responsabilité environnementale** : Promouvoir une utilisation judicieuse des ressources naturelles et veiller au respect de la politique santé‑sécurité et environnementale de VFS Global.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (centre de services, agence de visa, service client ou administration).
- Excellente maîtrise du français et de l’arabe, l’anglais étant un atout.
- Sens aigu du détail, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts.
- Compétences avérées en gestion de la relation client et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, systèmes de gestion de dossiers) et aisance avec les logiciels de suivi de flux.
- Intégrité, sens de la confidentialité et respect des normes de conformité.
- Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs internes et externes.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- Un poste en CDI basé à Rabat, avec un accès facile aux transports en commun.
Rejoignez VFS Global et contribuez à offrir une expérience de visa fluide, sécurisée et de haute qualité à nos clients.
