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وصف الوظيفة
Arnold Clark, groupe automobile leader au Royaume-Uni, développe son réseau de concessions en France et recherche un(e) Réceptionniste / Customer Experience Host pour renforcer son agence Vauxhall/Peugeot/Citroën/DS/Mazda, idéalement située sur South Street à Casablanca.
En tant que visage accueillant d’Arnold Clark, vous serez le premier point de contact des clients, tant en magasin qu’au téléphone. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle, en alliant professionnalisme, réactivité et sourire. Vous assurerez également le bon fonctionnement administratif quotidien de la succursale, en veillant à la propreté des espaces, à la bonne organisation des dossiers et à la coordination avec les différents services (vente, service après-vente, finance, etc.).
**Vos responsabilités quotidiennes**
- Accueillir chaleureusement chaque client dès son entrée, identifier ses besoins et le guider vers le service approprié.
- Gérer un volume important d’appels entrants, répondre aux demandes d’information, planifier des rendez‑vous et assurer le suivi des dossiers clients.
- Maintenir la propreté, l’ordre et la présentation des espaces d’accueil, du comptoir et des zones d’attente.
- Traiter les tâches administratives courantes : saisie de données, mise à jour des dossiers clients, gestion du courrier, préparation de documents pour les équipes commerciales.
- Collaborer de façon proactive avec les équipes de vente, de service après‑vente et de direction afin d’optimiser le flux d’informations et d’améliorer la satisfaction client.
- Proposer des solutions personnalisées, anticiper les besoins et dépasser les attentes pour chaque visite ou appel.
**Compétences essentielles**
- Excellente aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement, avec une diction soignée.
- Qualités relationnelles exceptionnelles : empathie, écoute active, sens du service.
- Motivation à offrir un service client de haute qualité et à représenter les valeurs d’Arnold Clark.
- Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler en équipe.
- Organisation rigoureuse, gestion du temps et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
**Compétences souhaitées (non obligatoires)**
- Connaissance des systèmes de téléphonie Cisco ou équivalents.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de CRM.
- Expérience préalable dans le secteur automobile ou la grande distribution.
**Ce que nous offrons**
- 33 jours de congés annuels, incluant les jours fériés.
- Remises commerciales attractives sur les véhicules et services du groupe.
- Mutuelle santé privée, accès 24/7 à un médecin généraliste via Simplyhealth, prise en charge des soins médicaux et dentaires.
- Régime de retraite complémentaire et packages maternité/paternité généreux.
- Programme de formation continue, possibilités d’évolution interne vers des postes de coordination ou de management.
- Environnement de travail dynamique, convivial et orienté résultats.
**Horaires**
- Du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30, avec une pause déjeuner d’une heure.
- Poste soumis à une vérification de références et de dossiers.
Rejoignez Arnold Clark et participez à la création d’une expérience client mémorable, tout en développant vos compétences dans un groupe en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !
