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وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement ambitieux de l’Hôtel Albakech Boutique & Spa, établissement 5 étoiles situé au cœur de Marrakech, nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) par l’excellence du service client et l’art de l’hospitalité. Vous intégrerez une équipe dynamique et professionnelle, dédiée à offrir à chaque client une expérience mémorable, du premier contact à la fin du séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, élégance et professionnalisme, en assurant un premier contact chaleureux tant en présentiel qu’au téléphone ou par e‑mail.
- Gérer les procédures de check‑in et check‑out, en veillant à la précision des informations, à la conformité des documents et à la facturation.
- Traiter les réservations sur les différents canaux (téléphone, e‑mail, plateformes de réservation en ligne telles que Booking.com, Expedia, etc.) et optimiser le taux d’occupation grâce à une gestion proactive des disponibilités.
- Répondre aux demandes spécifiques des clients (arrangements de transport, réservations de restaurants, soins au spa, activités touristiques) et proposer des solutions personnalisées afin de dépasser leurs attentes.
- Coordonner les flux d’information avec les services internes (housekeeping, restauration, spa, maintenance) pour garantir une prise en charge fluide et sans rupture.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (commentaires, enquêtes, avis en ligne) et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Participer aux réunions de service, aux formations internes et aux projets d’amélioration de la qualité.
**Profil recherché**
- Expérience d’au moins 2 ans en réception d’hôtel ou dans un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme.
- Excellente présentation, sens du détail et capacité à incarner les valeurs de l’hôtel (discrétion, élégance, réactivité).
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou arabe) constitue un atout majeur.
- Aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations de stress ou des demandes complexes avec calme et professionnalisme.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et maîtrise des outils de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent).
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (travail en rotation, week‑ends et jours fériés) et volonté d’évoluer dans un environnement exigeant.
**Nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction possible).
- Un cadre de travail élégant, au sein d’un hôtel boutique alliant design contemporain et traditions marocaines.
- Des opportunités d’évolution de carrière (poste de Responsable de la Réception, Chef de la Relation Client, ou fonctions de management).
- Un programme de formation continue (langues, techniques de vente, gestion de la relation client) et un accompagnement par un manager expérimenté.
- Des avantages liés à l’industrie hôtelière de luxe : accès aux installations du spa, repas offerts pendant les services, et participation à des événements internes et externes.
Rejoignez l’Hôtel Albakech Boutique & Spa et contribuez à créer des séjours d’exception pour une clientèle internationale exigeante. Nous attendons votre candidature avec impatience !
