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وصف الوظيفة
L'IBIS City Center Casablanca, filiale du groupe Accor, est un hôtel 3 étoiles idéalement situé au cœur du quartier d'affaires de Casablanca, à proximité des principales zones commerciales, des institutions publiques et des attractions touristiques. Fort d'une clientèle internationale et locale, l'établissement mise chaque jour sur l'excellence du service pour offrir à ses clients une expérience mémorable, du premier contact à la sortie de l'hôtel.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe de réception. Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et sourire, du check‑in au check‑out, en veillant à ce que chaque séjour soit fluide et agréable.
- Enregistrer les réservations via le système de gestion hôtelière (PMS) et gérer les modifications, annulations ou surclassements.
- Traiter les appels téléphoniques, les e‑mails et les demandes de renseignements en temps réel, en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel, les tarifs et les attractions locales.
- Promouvoir les prestations additionnelles (petit‑déjeuner, surclassements, services de blanchisserie, etc.) afin d’atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.
- Gérer les opérations de facturation, encaissement et fonds de caisse, en assurant la conformité avec les procédures comptables de l’hôtel.
- Contribuer à la mise en œuvre des programmes de fidélité Accor (ALL) et aux campagnes promotionnelles inter‑hôtels.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de protection des biens et des personnes, en suivant les procédures internes et les exigences légales.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de chaîne internationale.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout majeur.
- Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière (Opera, Protel, ou équivalent) et des logiciels bureautiques (MS Office).
- Sens du service, excellente capacité d’écoute, aisance relationnelle et aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, réactivité, rigueur et capacité à travailler sous pression, notamment pendant les périodes de forte affluence.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances commerciales.
- Des opportunités d’évolution au sein du groupe Accor, grâce à un programme de formation continue et de mobilité interne.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe multiculturelle et bienveillante.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, réduction sur les séjours Accor, etc.).
- Un poste en présentiel (onsite) dans un cadre moderne, au cœur de Casablanca.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un groupe leader du secteur, rejoignez-nous dès maintenant !
Veuillez envoyer votre CV et lettre de motivation à l’adresse recrutement@ibiscasablanca.com en précisant la référence **REC‑CAS‑2024**.
