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وصف الوظيفة
Metro Bank, acteur dynamique du secteur bancaire britannique, recherche un(e) Représentant(e) bancaire pour renforcer son équipe de la succursale de Brighton. Vous serez le premier point de contact des clients, garantissant une expérience bancaire chaleureuse, personnalisée et sécurisée.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients en boutique, identifier leurs besoins financiers et proposer les produits et services adaptés (comptes courants, épargne, crédits, cartes, services digitaux).
- Fournir un service client d’excellence, résoudre les réclamations et assurer le suivi des dossiers avec rigueur.
- Atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client fixés par le magasin, tout en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires (KYC, lutte contre le blanchiment).
- Travailler en étroite collaboration avec vos collègues, prioriser les tâches selon le flux de clientèle et contribuer à un environnement de travail positif.
- Participer activement aux formations obligatoires (réglementaires et non‑réglementaires) et aux programmes de développement professionnel proposés par Metro Bank.
- Veiller à la gestion des risques liés aux opérations bancaires quotidiennes (détection de fraudes, conformité, contrôle des transactions).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, 37,5 h réparties sur 5 jours (horaires 8 h 45‑17 h 15 ou 9 h‑17 h 30). Les shifts sont planifiés à l’avance, avec un jour de repos compensatoire si vous travaillez le samedi.
- Un programme de formation hybride (sessions en présentiel, modules e‑learning et accompagnement sur le terrain) personnalisé selon votre rythme et vos besoins.
- Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe, la bienveillance et la reconnaissance des performances sont au cœur de la culture d’entreprise.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance, avec la possibilité de passer à des postes de conseiller senior, manager de boutique ou spécialiste produit.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, congés payés, prime de performance).
**Profil recherché**
- Vous êtes dynamique, orienté(e) client et avez le sens du service.
- Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et êtes capable d’établir rapidement un climat de confiance avec les clients.
- Vous avez une grande rigueur et une attention aux détails, même sous pression.
- Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Microsoft Office, et êtes à l’aise avec les systèmes bancaires digitaux.
- Une expérience antérieure en service client ou en suivi de processus contrôlés est indispensable ; une expérience en finance ou banque est un plus mais pas obligatoire.
- Vous êtes capable de travailler en équipe, de gérer vos priorités et de vous adapter à un environnement rapide et évolutif.
Rejoignez Metro Bank et participez à la transformation de l’expérience bancaire à Brighton ! Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place le client au centre de tout.
