جديد
وصف الوظيفة
Telesys, acteur majeur du secteur du voyage et de l’hôtellerie, recherche des talents dynamiques pour renforcer son équipe Service Client dédiée aux réservations d’hôtel. Vous intégrerez un environnement stimulant où la satisfaction client est au cœur de chaque action. Votre mission principale sera d’accompagner les voyageurs dans toutes les étapes de leur séjour, de la première prise de contact jusqu’à la confirmation de la réservation, en assurant un service personnalisé, réactif et de haute qualité.
**Vos principales responsabilités**
- Traiter les demandes de réservation d’hôtel entrantes via téléphone, chat en ligne et e‑mail, en respectant les procédures internes et les délais de réponse.
- Conseiller les clients sur les meilleures options d’hébergement en fonction de leurs besoins, de leur budget et des disponibilités, tout en mettant en avant les promotions et les offres spéciales.
- Gérer les annulations, modifications et demandes particulières (surclassements, besoins d’accessibilité, préférences de chambre, etc.) avec rigueur et professionnalisme.
- Fournir des informations précises sur les politiques d’hôtel, les tarifs, les services inclus et les conditions de paiement.
- Résoudre les réclamations et les problèmes rencontrés par les clients de manière efficace, en adoptant une attitude empathique et orientée solution.
- Documenter chaque interaction dans le système de gestion de la relation client (CRM) avec une attention particulière aux détails afin d’assurer la traçabilité et la conformité.
- Escalader les cas complexes ou urgents aux superviseurs ou aux équipes spécialisées, tout en assurant un suivi jusqu’à la résolution.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPIs) tels que le taux de satisfaction client (CSAT), le temps moyen de traitement (AHT) et le taux de conversion des réservations.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un poste en mode hybride : 3 jours de présence au bureau (Casablanca) et 2 jours de télétravail, vous permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un salaire compétitif, complété par des primes basées sur la performance et les objectifs atteints.
- Des formations continues sur les outils de réservation, les techniques de vente et le service client afin de développer vos compétences.
- Un environnement de travail convivial, avec une équipe multiculturelle et des opportunités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de projet.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, congés payés supplémentaires et participation aux événements internes de l’entreprise.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par le secteur du tourisme et avez le sens du service. Vous possédez d’excellentes capacités de communication orale et écrite en français, ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (MS Office, CRM, systèmes de réservation hôtelière) et savez travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe. Une première expérience (6 à 12 mois) dans le service client, idéalement dans le domaine de l’hôtellerie ou du voyage, est souhaitée. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Rejoignez Telesys et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients voyageurs. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui place l’excellence du service au cœur de son ADN.
