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وصف الوظيفة
Rejoignez Global Payments, leader mondial des solutions de paiement, en tant que Représentant Support Technique Niveau 1. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et marchands, assurant un service de haute qualité via téléphone, e‑mail, chat ou SMS. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques liés aux produits de point de vente (POS) tels que les terminaux à bande magnétique, les lecteurs de cartes à puce et les solutions de paiement en ligne.
**Vos principales responsabilités**
- Recevoir et traiter les demandes d’assistance technique en respectant les procédures établies et les niveaux de service (SLA).
- Analyser les problèmes matériels et logiciels, identifier la cause racine et proposer des solutions claires et adaptées aux utilisateurs non‑techniques.
- Utiliser les bases de données internes, les outils CRM et les systèmes de ticketing pour consigner chaque interaction, assurer le suivi et garantir la traçabilité des incidents.
- Collaborer avec les équipes de développement produit, de conformité et de gestion de la fraude pour escalader les cas complexes et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Participer activement aux formations internes, aux sessions de mise à jour produit et à la consultation de manuels en ligne afin de développer une expertise approfondie des solutions POS et des exigences réglementaires.
- Atteindre les objectifs de qualité (taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et de productivité (nombre d’appels traités, temps moyen de traitement).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Minimum 1 an d’expérience en support technique au sein d’un centre d’appels, d’un BPO ou d’une structure similaire, avec une forte orientation service client.
- Connaissances pratiques des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des procédures de dépannage standard.
- Maîtrise des outils CRM/ticketing (ex. Salesforce, Zendesk) pour la gestion des incidents.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à un public non‑spécialiste.
- Sens du service, patience et sang-froid face à des situations sous pression.
- Disponibilité à travailler sur site (Vertis North, Quezon City) et à accepter des horaires flexibles incluant week‑ends et jours fériés.
- Une expérience préalable dans le traitement des paiements ou la gestion de terminaux de paiement sera un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale, propice à l’apprentissage et à l’évolution de carrière.
- Des programmes de formation continue et des possibilités de progression vers des postes de niveau supérieur (Support Technique Niveau 2, Gestion de compte client, etc.).
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la satisfaction client.
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et que vous souhaitez évoluer dans le secteur des paiements numériques, postulez dès maintenant et contribuez au succès de Global Payments.
