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وصف الوظيفة
Connect Hearing Canada, filiale du groupe Sonova, est l’un des leaders du secteur de l’audition au Canada. Fort d’un réseau de cliniques modernes et d’une expertise reconnue, nous nous engageons chaque jour à améliorer la santé auditive de nos clients en leur offrant des solutions personnalisées, innovantes et de haute qualité. Nous recherchons aujourd’hui un(e) Représentant(e) du service client pour rejoindre notre équipe dynamique à Barrie (province de l’Ontario). Cette fonction clé vous placera au cœur de l’expérience client, tant en magasin qu’au téléphone et par courriel, et vous permettra de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, empathie et réactivité, en répondant à leurs questions, en les conseillant sur les produits auditifs et en assurant un suivi personnalisé.
- Gérer les prises de rendez‑vous, préparer les dossiers patients et assurer la coordination avec les audiologistes et techniciens de la clinique.
- Entretenir les comptes clients, mettre à jour les informations dans le CRM et développer des relations de confiance à long terme.
- Collaborer avec les assureurs et les tiers payeurs pour garantir le bon déroulement de la facturation, la validation des remboursements et le suivi des dossiers administratifs.
- Participer aux activités de maintenance de base des appareils auditifs (nettoyage, réglages simples) grâce à une formation interne complète.
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue du service client, en proposant des idées et en participant à des projets transversaux.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire horaire compétitif de 20 à 23 $ CAD, ajusté selon votre expérience et vos compétences.
- Une assurance santé complète dès le premier jour, incluant médicaments, vision et dentaire.
- Trois semaines de vacances dès votre embauche, avec une progression en fonction de l’ancienneté.
- Six jours de congés personnels la première année, plus des jours supplémentaires pour votre anniversaire et d’autres occasions spéciales.
- Un horaire de travail du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrées, vous permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un bonus mensuel basé sur la performance et la satisfaction client.
- Des opportunités de développement professionnel : formations certifiantes, programmes de mentorat et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion.
- Un environnement de travail inclusif, où la diversité, le respect et l’entraide sont au cœur de notre culture d’entreprise.
**Profil recherché**
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Expérience préalable en service client, idéalement dans le secteur de la santé, du retail ou des services techniques.
- Aptitude à gérer des dossiers clients, à travailler avec des assurances et à assurer le suivi administratif.
- Sens du détail, rigueur et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Attitude « Can‑Do », envie d’apprendre et passion pour l’amélioration de la santé auditive.
- Esprit d’équipe, empathie et alignement avec nos valeurs d’aide aux autres.
Nous encourageons les candidatures même si vous ne remplissez pas tous les critères, à condition d’être motivé(e) à vous investir, à apprendre et à grandir avec nous. Rejoignez Connect Hearing Canada et participez à une mission qui a du sens : redonner le plaisir d’entendre à nos clients.
**Comment postuler**
Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre intérêt pour le poste et votre expérience pertinente à l’adresse recrutement@connecthearing.ca. Nous avons hâte de découvrir votre profil !
