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وصف الوظيفة
En tant que Responsable de Site au sein du Centre de Service de ManpowerGroup, vous serez le pilier central de la performance opérationnelle d’un site en forte croissance, situé à Casablanca et ses environs. Vous assurerez la direction globale du centre, garantissant la satisfaction de clients internationaux exigeants, tout en pilotant les équipes vers l’excellence.
**Missions principales**
- **Pilotage opérationnel** : définir, suivre et atteindre les indicateurs clés de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de qualité et de coûts.
- **Gestion des ressources** : planifier, dimensionner et organiser les équipes en fonction des besoins du business, tout en assurant une flexibilité optimale.
- **Leadership et développement** : encadrer les managers opérationnels, favoriser leur montée en compétences et instaurer une culture de la performance et de l’amélioration continue.
- **Recrutement et rétention** : identifier, attirer et fidéliser les talents clés, participer aux recrutements stratégiques et veiller à un climat social positif.
- **Qualité et conformité** : garantir le respect des exigences clients, des normes de sécurité des données et des réglementations locales, tout en gérant les situations sensibles.
- **Gestion budgétaire** : piloter le budget du site, optimiser les coûts et contribuer à la rentabilité économique.
- **Analyse et amélioration continue** : analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration et déployer des plans d’action concrets.
- **Relation client et gouvernance** : représenter le site auprès des clients, animer les instances de gouvernance et participer aux appels d’offres et activités d’avant-vente.
- **Développement commercial** : soutenir les initiatives de croissance du portefeuille client et contribuer à la stratégie commerciale du centre.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+4/5 en management, gestion, commerce ou domaine équivalent.
- Minimum 7 ans d’expérience confirmée en gestion de centre de services ou d’opérations, idéalement dans un environnement offshore au Maroc.
- Expérience avérée dans le management d’équipes de taille significative et dans la relation avec des clients internationaux, notamment européens.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Solides compétences en pilotage de KPI/SLA, gestion budgétaire, amélioration continue (Lean, Six Sigma) et outils ITSM.
- Aptitude à gérer des situations complexes, à prendre des décisions rapides et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Leadership inspirant, capacité à motiver et développer les équipes, et sens aigu de la communication.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’un groupe international leader du secteur des ressources humaines.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte visibilité et un impact direct sur la performance du site.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux compétitifs.
Rejoignez ManpowerGroup et contribuez à façonner l’avenir du service client au Maroc, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et international.
