جديد
وصف الوظيفة
Celebrity Cruises recherche un(e) Responsable Relations Clients (Guest Relations Officer) pour rejoindre son équipe à bord de ses navires de croisière au départ du Maroc. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en assurant une présence professionnelle constante et en étant le premier interlocuteur des invités et de l’équipage pour toutes leurs demandes.
**Missions principales**
- Accueillir les passagers dès leur embarquement, les orienter et répondre à leurs besoins avec courtoisie et efficacité.
- Gérer les appels entrants et sortants du service Relations Clients, en assurant un suivi rigoureux des dossiers et en garantissant le respect des délais de réponse.
- Traiter les réclamations clients avec empathie, analyser les causes et proposer des solutions rapides afin de transformer chaque incident en opportunité de fidélisation.
- Superviser la gestion des alarmes d’ascenseur et les dispositifs d’accessibilité (ADA), en coordonnant les interventions techniques et en assurant la sécurité de tous les passagers.
- Analyser les métriques d’appels, le comptage des invités et les indicateurs de satisfaction afin d’optimiser les processus et d’améliorer continuellement la qualité du service.
- Communiquer les besoins en inventaire, en maintenance et en fournitures aux différents départements (cuisine, housekeeping, engineering) pour garantir la disponibilité des ressources nécessaires.
- Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation des zones publiques et privées du navire, en collaboration avec le service Housekeeping.
- Apporter un leadership exemplaire en encadrant les membres de l’équipe Guest Relations, en favorisant un climat de respect, d’humilité et de coopération.
- Participer aux réunions de briefing et de débriefing, partager les bonnes pratiques et contribuer à la formation continue du personnel.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou du service à la clientèle, idéalement à bord d’un navire ou dans un environnement international.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, arabe) est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à gérer des situations stressantes et à prendre des décisions rapides.
- Esprit d’analyse et capacité à interpréter les données de performance pour proposer des améliorations concrètes.
- Aptitude à travailler en équipe multiculturelle, à motiver et à encadrer des collaborateurs de différents horizons.
- Connaissance des normes de sécurité maritime et des procédures d’urgence (incendie, évacuation, assistance médicale).
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation, incluant les week-ends et les jours fériés, pendant la durée de la croisière.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive, incluant des primes liées à la performance et aux heures supplémentaires.
- Logement à bord du navire, repas, assurances santé et retraite, ainsi que des avantages spécifiques aux employés de la croisière (réductions sur les excursions, formations certifiantes, possibilités d’évolution de carrière à l’international).
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et stimulant, où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités de développement personnel.
- Accès à des programmes de formation continue en service client, gestion d’équipe et sécurité maritime.
Rejoignez Celebrity Cruises et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos invités tout en développant votre carrière dans le secteur du tourisme de luxe. Vous êtes passionné(e) par le service d’excellence et prêt(e) à relever le défi d’un environnement maritime exigeant ? Postulez dès maintenant !
