Responsable Support Informatique (IT Support Manager)

BLS International, acteur majeur du secteur des services d’identité et de la gestion de documents officiels, recherche son futur Responsable Support Informatique pour piloter l’ensemble du département IT au Maroc. Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous serez le garant du bon fonctionnement, de la performance et de la sécurité de l’infrastructure technologique de nos sites à Casablanca‑Settat et dans l’ensemble du pays. **Missions principales** - **Leadership et management** : encadrer, former et motiver une équipe de techniciens et d’ingénieurs (support de niveau 1/2, administrateurs systèmes, spécialistes réseau). Définir les objectifs, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et assurer le développement des compétences de votre équipe. - **Gestion de l’infrastructure** : superviser la maintenance préventive et corrective des serveurs, postes de travail, imprimantes, scanners, systèmes Q Matic, ainsi que des solutions de vidéosurveillance (DVR/NVR). Garantir la disponibilité et la continuité des services critiques. - **Administration réseau** : concevoir, déployer et optimiser le réseau local (LAN/WAN), les VLAN, le Wi‑Fi d’entreprise et les solutions de sécurité (firewall, VPN, anti‑malware). Veiller à la conformité aux normes ISO/IEC 27001 et aux exigences de la politique de sécurité interne. - **Gestion de projets** : piloter les projets d’évolution technologique (migration vers le cloud, virtualisation, déploiement d’outils de collaboration, mise à jour des systèmes d’exploitation). Élaborer les cahiers des charges, établir les plannings, gérer les fournisseurs et assurer le suivi budgétaire. - **Support fonctionnel** : assurer le support de niveau 3 pour les applications métiers, les outils de gestion documentaire et les plateformes de services en ligne. Mettre en place des procédures de ticketing, des bases de connaissances et des SLA clairs. - **Budget et achats** : élaborer le budget annuel du département IT, négocier les contrats avec les prestataires, suivre les dépenses d’investissement (CAPEX) et d’exploitation (OPEX). Proposer des alternatives technologiques rentables et innovantes. - **Veille technologique** : rester à l’affût des tendances (cybersécurité, IA, automatisation) et recommander des solutions permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la compétitivité de BLS International. **Profil recherché** - Diplôme d’ingénieur ou Master en Informatique, Réseaux ou équivalent. - Minimum 7 ans d’expérience progressive en support informatique, dont 3 ans dans un rôle de management d’équipes techniques. - Maîtrise des environnements Windows Server, Linux, virtualisation (VMware/Hyper‑V), stockage SAN/NAS et solutions de sauvegarde. - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, routing, switching, Cisco/Juniper), sécurité (firewall, IDS/IPS, gestion des accès) et vidéosurveillance. - Expérience avérée en gestion de projets (méthodologies Agile ou Waterfall) et en pilotage de budgets IT. - Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision. - Leadership, sens du service, bonnes qualités relationnelles et aptitude à travailler en environnement multiculturel. **Ce que nous offrons** - Un poste stratégique au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une forte autonomie décisionnelle. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). - Des opportunités de formation continue et de certifications professionnelles. - Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté innovation. Rejoignez BLS International et contribuez à la transformation digitale de nos services d’identité au Maroc. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !