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وصف الوظيفة
ND Call Group, acteur majeur du service client spécialisé dans le secteur de l’énergie photovoltaïque, recherche une Secrétaire / Assistante Administrative pour renforcer son équipe du centre d’appel à Casablanca.
**Missions principales**
- Accueillir physiquement les clients, les candidats et les visiteurs, assurer une première impression professionnelle et chaleureuse.
- Gérer le standard téléphonique du centre d’appel : réception des appels entrants, prise de messages, redirection vers les interlocuteurs appropriés et suivi des demandes.
- Organiser et planifier les rendez‑rendez‑vous internes (entretiens, réunions, formations) en coordination avec les managers et les équipes opérationnelles.
- Assurer le suivi administratif quotidien : traitement du courrier, archivage électronique et physique, mise à jour des bases de données, rédaction de comptes‑rendus et de courriers officiels.
- Soutenir le Responsable du Call Center dans la préparation de rapports d’activité, la mise à jour des indicateurs de performance et la diffusion d’informations internes.
- Gérer l’attente des candidats en entretien : mise à disposition d’un espace d’accueil confortable, distribution de documents d’information et suivi des flux de candidats.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus d’accueil et de la qualité de service client en proposant des idées et des bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 en secrétariat, administration ou domaine similaire.
- Débutantes acceptées ; une première expérience en accueil ou en centre d’appel constitue un atout.
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un plus.
- Bonne présentation, sens de l’accueil et capacité à représenter l’image de l’entreprise.
- Sérieuse, ponctuelle, organisée et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- À l’aise avec les appels téléphoniques et les outils bureautiques (MS Office, Outlook, logiciels de gestion d’appels).
- Dynamique, professionnelle et dotée d’un fort esprit d’équipe.
- Intérêt pour le secteur de l’énergie renouvelable, notamment le photovoltaïque, souhaité mais non obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI (ou CDD selon le profil) à temps plein, en présentiel à Casablanca.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté vers la performance.
- Formation initiale assurée sur les spécificités du secteur photovoltaïque et les outils internes du call center.
- Possibilités d’évolution de carrière (poste de Responsable d’équipe, Chargée de la relation client, etc.) en fonction des performances.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
- Une équipe bienveillante où l’entraide et le partage de connaissances sont encouragés.
**Processus de recrutement**
Les candidatures seront étudiées rapidement. Un premier entretien téléphonique sera suivi d’un entretien en présentiel avec le manager du centre d’appel.
Rejoignez ND Call Group et participez activement à la transition énergétique en offrant un service client d’excellence dans le domaine du photovoltaïque !
