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وصف الوظيفة
Sonata Software, acteur mondial de l’ingénierie de modernisation pilotée par l’intelligence artificielle, recherche un(e) Senior Digital Engineer spécialisé(e) dans Dynamics CRM pour renforcer ses équipes de développement situées à Hyderabad, Bangalore ou Chennai. Avec un chiffre d’affaires de plus de 1,2 milliard de dollars et plus de 6 400 ingénieurs IA, Sonata accompagne les plus grands groupes dans la transformation de leurs systèmes legacy en plateformes d’affaires intelligentes, couvrant le Cloud, les données, l’IA, Dynamics, l’automatisation des tests et les services managés.
**Missions principales**
- Concevoir, développer et maintenir des solutions Dynamics 365 Customer Service et Contact Center, en intégrant les dernières innovations telles que Copilot Studio, Power Platform et Azure Functions.
- Piloter le cycle de vie des applications via Azure DevOps : gestion des builds, des releases, des tests automatisés et du suivi des incidents.
- Gérer les processus d’import/export de données, assurer la traçabilité (audit), créer et optimiser les flux métier, les workflows, les règles métier, les formulaires, les grilles, les vues et la recherche dans le CRM.
- Administrer les tables, la sécurité des utilisateurs et des équipes, ainsi que la configuration des SLA, ARC, files d’attente et le processus de vente (devis, commandes, insights).
- Apporter un soutien technique sur les projets de support et d’évolution, en intervenant rapidement pour résoudre les incidents critiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’architecture, de data science et d’automatisation afin de garantir la cohérence des solutions avec la stratégie IA de l’entreprise.
**Profil recherché**
- 6 à 8 ans d’expérience confirmée sur Dynamics 365 Customer Service, Contact Center et Power Platform.
- Maîtrise des outils Azure (Azure Functions, Azure DevOps, Azure AD) et des concepts de CI/CD.
- Expérience avérée dans l’intégration de Copilot Studio ou d’autres solutions IA génératives.
- Solides compétences en modélisation de données, gestion des flux d’intégration et mise en place de règles de sécurité.
- Capacité à travailler en mode agile, à prioriser les tâches et à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et fonctionnelles.
- Anglais professionnel requis ; la connaissance du français constitue un atout.
**Ce que vous gagnerez chez Sonata**
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation est au cœur de chaque projet.
- Accès à des plateformes propriétaires (Harmoni.AI, Agent Bridge, Agent Builder, Marketplace d’agents) et à des projets à forte visibilité internationale.
- Programme de formation continue et certifications (Microsoft Dynamics, Azure, IA) financées par l’entreprise.
- Politique de mobilité interne permettant d’évoluer entre les bureaux de Hyderabad, Bangalore, Chennai et d’autres sites mondiaux.
- Avantages sociaux compétitifs, incluant assurance santé, plan de retraite et activités de bien‑être.
- Culture d’entreprise inclusive, favorisant la diversité, le partage de connaissances et le mentorat.
Rejoindre Sonata Software, c’est contribuer à la création de solutions inédites qui répondent aux plus grands défis mondiaux, tout en développant votre expertise au sein d’une équipe d’experts passionnés par la transformation digitale et l’intelligence artificielle.
