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وصف الوظيفة
En tant que **Spécialiste Accueil des Invités à l'Aéroport** au sein de **Coastal Transportation Services Company**, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité et la qualité de l’expérience client dès le premier contact à l’aéroport. Vous serez le garant de la coordination entre les équipes de mobilité, les autorités aéroportuaires (GACA) et les partenaires externes afin d’assurer des transferts d’invités ponctuels, sécurisés et conformes aux exigences réglementaires.
**Missions principales**
- **Gestion du système d’enregistrement** : superviser le processus d’enregistrement des invités, vérifier les documents de voyage, assurer le rapprochement des transferts prévus et réels.
- **Représentation au Centre de contrôle aéroportuaire** : être le point de contact officiel de la société auprès du centre de contrôle, communiquer les besoins opérationnels et résoudre les incidents en temps réel.
- **Planification et optimisation de la flotte** : coordonner la disponibilité des véhicules, attribuer les ressources en fonction des priorités, anticiper les pics d’activité et proposer des solutions d’ajustement.
- **Administration des permis GACA** : préparer, soumettre et suivre les demandes de permis de transport, veiller à leur conformité et à leur renouvellement.
- **Gestion des exceptions** : collaborer avec les parties prenantes (clients, équipes de terrain, fournisseurs) pour traiter les changements de dernière minute, les annulations ou les demandes spéciales.
- **Suivi de la ponctualité** : monitorer les indicateurs de performance (KPIs) liés aux temps de prise en charge et de livraison, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives.
- **Communication et reporting** : assurer une communication fluide avec les équipes internes, rédiger des rapports d’activité quotidiens et hebdomadaires, partager les bonnes pratiques.
- **Respect des normes de service** : garantir le respect des standards de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire, former les équipes aux procédures en vigueur.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en logistique, transport, gestion de projet ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion opérationnelle d’un service de transport ou d’accueil aéroportuaire.
- Connaissance approfondie des réglementations GACA et des procédures aéroportuaires.
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques de suivi (ERP, CRM, tableurs avancés) et aisance avec les systèmes de réservation en ligne.
- Sens du service client développé, excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise leader du transport maritime et terrestre.
- Un poste en CDI avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un cadre de travail moderne à l’aéroport d’Umluj, avec des équipements de pointe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la sécurité et la satisfaction client.
Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence opérationnelle de nos services de mobilité et offrir à chaque invité une expérience d’accueil mémorable dès son arrivée à l’aéroport.
