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وصف الوظيفة
Global Payments, leader mondial des solutions de paiement et filiale du groupe eService, recherche un(e) Spécialiste du Centre de Contact Crossborder pour renforcer son équipe dédiée aux marchands en République Tchèque. Rejoignez une entreprise internationale présente dans plus de 30 pays, reconnue pour son innovation technologique, son dynamisme et son engagement envers la satisfaction client.
**Vos missions principales**
- Gérer et mettre à jour les données des Accepteurs dans les systèmes eService afin d’assurer le bon fonctionnement des terminaux de paiement et le traitement fiable des transactions.
- Traiter la documentation commerciale et opérationnelle, enregistrer et suivre les dossiers dans le système CBD, garantissant une traçabilité complète.
- Assurer le support téléphonique en tchèque (niveau C1) auprès des Accepteurs : réponses aux questions techniques, gestion des réclamations, résolutions de litiges et traitement des résiliations.
- Coordonner le support technique : réception des incidents, planification des remplacements de terminaux, mise à jour des applications, et orientation des techniciens sur le terrain.
- Contribuer aux activités de reporting et de suivi des indicateurs de performance, en collaboration avec les équipes internes (opérations, finance, produit).
- Participer activement aux projets d’amélioration continue, proposer des optimisations de processus et contribuer à la mise en place de nouvelles procédures de service client.
**Profil recherché**
- Maîtrise du tchèque (niveau C1) et bonne maîtrise de l’anglais (minimum B1).
- Expérience de 2 à 4 ans dans un centre de contact, le support client ou la gestion de comptes, idéalement dans le secteur des paiements ou des services financiers.
- Excellente aisance téléphonique, sens du service et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Solides compétences informatiques : maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils CRM et systèmes de gestion.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.
- Connaissance des terminaux POS, des passerelles de paiement e‑commerce et des processus de règlement des transactions constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’une structure internationale en pleine croissance.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Casablanca + possibilités de télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des programmes de formation continue, certifications professionnelles et opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Global Payments.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité linguistique et culturelle est valorisée et où chaque collaborateur peut contribuer à l’innovation.
- Accès à des outils technologiques de pointe et participation à des projets transversaux à forte visibilité.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine transformation digitale, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Global Payments !
