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وصف الوظيفة
Allegis Group Singapore Pte Ltd recherche un Spécialiste Support IT dynamique et orienté service pour rejoindre son équipe technique à Singapour. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs finaux, assurant un support de haute qualité sur le matériel, les logiciels, les réseaux et les appareils mobiles, tant sur site qu’à distance. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l’inventaire informatique, la documentation des procédures, ainsi que l’onboarding des nouveaux utilisateurs, garantissant ainsi une expérience IT fluide et sans interruption.
**Missions principales**
- Fournir un support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs (téléphone, ticket, remote) pour les incidents matériels (PC, laptops, imprimantes, périphériques mobiles) et logiciels (OS, suites bureautiques, applications métier).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes de connectivité réseau, VPN, Wi‑Fi et accès aux ressources partagées.
- Gérer l’inventaire des actifs IT (suivi, étiquetage, mise à jour des bases de données CMDB) et assurer la conformité des licences logicielles.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (procédures d’installation, guides utilisateurs, FAQ) afin de faciliter le transfert de connaissances.
- Accompagner les nouveaux employés lors de leur intégration : configuration des postes, création de comptes, paramétrage des accès et formation de base.
- Soutenir les technologies des salles de réunion (projecteurs, systèmes de visioconférence, écrans interactifs) et les équipements audiovisuels, en assurant la préparation et le dépannage avant chaque session.
- Effectuer la maintenance de base des serveurs et des équipements réseau (mise à jour des firmwares, vérification des logs, sauvegardes).
- Réaliser les installations physiques : montage de commutateurs, configuration d’imprimantes réseau, mise en rack de serveurs et câblage structuré sur de grands sites de fabrication.
- Se déplacer de façon autonome sur plusieurs sites industriels, en respectant les consignes de sécurité et les procédures internes.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en support technique dans un environnement multi‑sites ou industriel.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace).
- Connaissances solides en réseaux LAN/WAN, TCP/IP, VPN, Wi‑Fi et protocoles de sécurité.
- Expérience avec les solutions de visioconférence (Zoom, Teams, Cisco Webex) et les équipements audiovisuels.
- Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément, à prioriser les incidents et à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Sens de l’autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler en équipe.
- Anglais professionnel requis; la maîtrise du mandarin ou du français constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant et international.
- Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) pour les tâches de support à distance.
- Programme de formation continue et certifications (ITIL, Cisco CCNA, Microsoft).
- Avantages sociaux compétitifs, assurance santé, tickets restaurant et plan de retraite.
- Accès à des technologies de pointe et à des projets d’envergure dans le secteur manufacturier.
Rejoignez Allegis Group Singapore et contribuez à la performance opérationnelle de nos clients grâce à un support IT fiable et proactif. Nous attendons votre candidature avec impatience !
