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وصف الوظيفة
Elavon, filiale à part entière d’U.S. Bank, est un acteur majeur du secteur des paiements électroniques, soutenant plus de 1,5 million de clients à travers le monde. Nous recherchons un(e) Team Lead – Customer Account Management (CAM) pour piloter une équipe de Customer Account Managers en Irlande. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, de la rétention à la croissance du portefeuille, tout en veillant au respect des exigences de conformité et de qualité.
**Missions principales**
- Diriger, coacher et développer quotidiennement une équipe de 8 à 12 Customer Account Managers, en instaurant une culture de performance, d’entraide et d’amélioration continue.
- Définir et suivre les indicateurs clés (KPIs) de productivité, de qualité de service, de satisfaction client (CSAT/NPS) et de résultats commerciaux (rétention, upsell, cross‑sell).
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs de rétention et de croissance du portefeuille, en collaboration avec les équipes Sales, Product et Risk.
- Assurer le suivi des comptes stratégiques assignés, développer des relations de confiance à long terme et identifier les opportunités d’innovation ou de nouveaux produits.
- Piloter les projets d’optimisation des processus internes (workflow, utilisation du CRM, reporting) et proposer des améliorations visant à réduire les frictions opérationnelles.
- Garantir le respect des normes de conformité (PCI‑DSS, GDPR, régulations locales) et des procédures internes, en assurant la formation continue de l’équipe.
- Animer les réunions d’équipe, les revues de performance et les ateliers de partage de bonnes pratiques.
- Servir d’interlocuteur privilégié auprès des clients clés, gérer les escalades complexes et assurer une communication transparente et proactive.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de comptes clients ou le service client B2B, dont 2 ans en management d’équipes.
- Connaissance approfondie du secteur des paiements, des services financiers ou de la technologie financière (FinTech).
- Excellentes compétences analytiques : capacité à interpréter les données de performance et à transformer les insights en actions concrètes.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics) et des suites bureautiques (Excel, Power‑BI).
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale en anglais et français.
- Leadership inspirant, capacité à motiver et à développer les talents, esprit d’équipe et forte résilience.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique, hybride (3 jours sur site à Dublin, 2 jours en télétravail) au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Un package salarial compétitif avec bonus basé sur la performance.
- Des opportunités de formation continue, de certifications professionnelles et de mobilité interne.
- Un programme de bien‑être (assurance santé, programme de sport, congés supplémentaires) et une culture d’entreprise axée sur l’inclusion et la diversité.
- La possibilité de contribuer à des projets d’innovation qui façonnent l’avenir des paiements numériques.
Rejoignez Elavon et participez à la mission de permettre aux entreprises de toutes tailles de prospérer grâce à des solutions de paiement fiables, sécurisées et innovantes.
