Technicien Helpdesk Bilingue (Français/Anglais) - Niveau 1

A propos du poste

Rejoignez un environnement international dynamique au cœur de Casablanca ! En tant que Technicien Helpdesk Bilingue, vous serez le premier point de contact essentiel pour nos utilisateurs, garantissant une expérience de support fluide et efficace en français et en anglais.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance via téléphone, e-mail, chat et ticketing.
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents matériels et logiciels).
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur après analyse.
• Assurer le suivi rigoureux des tickets et effectuer un reporting régulier des interventions.
• Contribuer à la base de connaissances en rédigeant et mettant à jour la documentation technique.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à la cybersécurité.
• Collaborer activement avec les équipes techniques pour l'optimisation des processus de support.

Profil recherché

• Formation Bac +2/+3 en Informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée de 1 à 3 ans sur un poste similaire de support utilisateur.
• Maîtrise parfaite du français et niveau C1 minimum en anglais (contexte international).
• Excellentes capacités de communication, sens aigu du service client et pédagogie.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler efficacement sous pression.

Competences requises

• Environnements Windows et/ou macOS et administration de postes de travail.
• Maîtrise des suites collaboratives (Office 365, Google Workspace).
• Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.).
• Bases solides en réseaux, cybersécurité et gestion des accès.
• Certifications ITIL, Microsoft ou CompTIA A+ (un atout majeur).