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وصف الوظيفة
Rejoignez agap2 Italia, acteur majeur du secteur IT, en tant que Technicien Helpdesk de deuxième niveau au sein d’un environnement d’entreprise structuré et dynamique basé à Bologne. Vous serez le point de référence privilégié pour les utilisateurs standards ainsi que pour les VIP, assurant la continuité opérationnelle et la qualité du service selon les meilleures pratiques ITIL.
**Vos principales missions**
- Assurer le support technique de niveau 2 sur les postes Windows 10/11, macOS, les appareils mobiles (iOS, Android) et les périphériques (imprimantes, scanners, etc.).
- Gérer l’administration et le support de la suite Microsoft 365, Intune, Azure AD (Entra ID) : création/modification de comptes, gestion des licences, résolution des incidents liés à la collaboration et à la sécurité.
- Piloter les activités IMAC (Installation, Déplacement, Ajout, Modification) et intervenir sur site pour les déploiements, les mises à jour et les résolutions d’incidents complexes.
- Coordonner les interventions avec les équipes réseau, systèmes et sécurité afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace des demandes.
- Utiliser l’outil de ticketing ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) pour enregistrer, suivre et clôturer les incidents, tout en maintenant à jour la CMDB et l’inventaire des actifs IT.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en participant aux revues de processus, à la rédaction de documentation technique et à la formation des utilisateurs.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT Workplace de niveau 2, idéalement dans un contexte d’entreprise avec des utilisateurs exigeants.
- Maîtrise confirmée de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Intune et Azure AD/Entra ID.
- Expérience avérée dans le support d’utilisateurs VIP et la gestion d’incidents critiques.
- Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion du cycle de vie des services IT.
- Anglais technique solide, tant à l’oral qu’à l’écrit ; le français est un plus.
- Sens du service, capacité d’analyse, autonomie et excellent relationnel.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI avec une intégration progressive dans des projets IT structurés et innovants à Bologne.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de spécialiste Modern Workplace, d’ingénieur système ou de chef d’équipe.
- Un environnement collaboratif où les équipes techniques spécialisées partagent leurs expertises.
- Des formations certifiantes (Microsoft, ITIL) pour soutenir votre montée en compétences.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Si vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel stimulant, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale d’agap2 Italia.
