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وصف الوظيفة
S1Jobs, acteur dynamique du secteur technologique présent au Royaume-Uni et en Irlande, recherche un(e) Technicien(ne) Service Desk IT diplômé(e) pour renforcer son équipe IT en pleine expansion. Sous la bannière de nos valeurs : « Nous nous engageons, Nous prenons soin, Nous collaborons », vous deviendrez le premier point de contact pour l’ensemble des demandes d’assistance des utilisateurs internes et contribuerez activement à la qualité du service informatique de l’entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les appels et tickets via notre plateforme E‑Ticketing (création, mise à jour, clôture).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (logiciels, matériels, périphériques, réseaux) dans le respect des SLA et KPI définis.
- Effectuer les vérifications opérationnelles quotidiennes (contrôle des postes, mise à jour des antivirus, sauvegardes).
- Déployer, configurer et assurer le support des ordinateurs portables, tablettes et smartphones de l’entreprise (imagerie, logiciels métiers, accès VPN).
- Maintenir à jour le registre des actifs IT (inventaire matériel, licences, contrats de maintenance).
- Contribuer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures).
- Participer aux projets transversaux (migration d’OS, déploiement d’applications, amélioration des processus).
- Apporter un support de proximité lors des journées de volontariat et d’événements internes, en veillant à la bonne utilisation des outils numériques.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en informatique (DUT, BTS SIO, Licence professionnelle, etc.) ou équivalent.
- Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support technique ou service desk souhaitée.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS, des suites bureautiques Office 365/Google Workspace et des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN) et en matériel (PC, imprimantes, périphériques mobiles).
- Sens du service, excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Esprit d’initiative, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Des journées de volontariat rémunérées pour soutenir des projets sociétaux.
- Un plan de formation continue (certifications IT, ateliers techniques, conférences).
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes d’analyste support, d’ingénieur systèmes ou de chef d’équipe.
- Une culture collaborative où chaque idée compte, avec des réunions d’équipe régulières et des moments de convivialité.
- Un bureau moderne situé au cœur de Casablanca, facilement accessible en transport en commun.
Rejoignez S1Jobs et participez à la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et bienveillant.
