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وصف الوظيفة
Viveris, groupe de conseil et d’ingénierie reconnu pour son expertise dans la conduite et la réalisation de projets informatiques et électroniques, renforce son département Administration Système et Réseau en recrutant un Technicien Support Informatique (H/F) basé à Casablanca.
**Missions principales**
- Assurer la prise en charge de la hotline et du helpdesk (tickets N1/N2) via les outils de ticketing (GLPI) et garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu’à leur résolution.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels (PC, périphériques, imprimantes, applications métier).
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les groupes dans Active Directory ainsi que les services Office 365 (mail, Teams, SharePoint).
- Configurer, administrer et surveiller les pare‑feux (PFSense, WatchGuard) afin d’assurer la sécurité du réseau interne et des accès distants.
- Participer à la rédaction et à l’amélioration continue des procédures IT, des bases de connaissances et des guides utilisateurs.
- Contribuer aux projets d’évolution de l’infrastructure (déploiement de nouvelles solutions, migrations, mises à jour) en collaboration avec les équipes d’ingénierie.
- Effectuer des tâches de maintenance préventive (patch management, sauvegardes, contrôles de conformité) et veiller à la disponibilité des services critiques.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire de support technique ou helpdesk.
- Maîtrise d’Active Directory, Office 365, GLPI et des environnements Windows (client et serveur).
- Connaissances solides en configuration de pare‑feux (PFSense, WatchGuard) et notions de sécurité réseau.
- Bon sens du service, capacité d’écoute et aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques.
- Esprit d’analyse, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA.
- Anglais professionnel souhaité pour la lecture de documentation technique.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail moderne au cœur du Méchouar de Casablanca, avec des espaces collaboratifs et des équipements à la pointe.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, WatchGuard) et d’évolution vers des postes d’ingénieur système ou d’administrateur réseau.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, le partage de connaissances et le bien‑être des collaborateurs.
**Pourquoi rejoindre Viveris ?**
Viveris se distingue par son portefeuille de projets variés, allant de la transformation digitale des grands comptes aux solutions embarquées pour l’industrie. En intégrant notre équipe, vous participerez à des missions à forte valeur ajoutée, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite de nos clients et à la croissance de votre carrière.
**Processus de recrutement**
Après réception de votre candidature, vous serez invité(e) à un premier entretien téléphonique suivi d’un entretien technique avec le manager du département. Une mise en situation ou un test de compétences pourra être proposé afin d’évaluer votre approche du support et votre capacité à résoudre des incidents en temps réel.
