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وصف الوظيفة
ITConsultantsPR, Inc. est un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques sur mesure, intervenant auprès de clients issus de secteurs variés (finance, santé, commerce, services publics, etc.). Forts d’une expertise couvrant la conception et le support réseau, la cybersécurité, l’hébergement cloud, la virtualisation, ainsi que la vente et le support matériel/logiciel, nous aidons nos partenaires à optimiser leurs processus métiers grâce à une gestion de projet rigoureuse, des stratégies de sauvegarde et de reprise après sinistre, et des solutions open‑source personnalisées.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support IT (Deskside & Operations Support) à temps plein, basé à San Juan avec une flexibilité de télétravail (mode hybride). Vous intégrerez une équipe dynamique et serez le premier point de contact technique pour nos utilisateurs finaux. Votre mission principale consistera à assurer le bon fonctionnement des postes de travail, des imprimantes et des périphériques associés, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des utilisateurs (PC, laptops, imprimantes, scanners, périphériques mobiles).
- Effectuer les réparations matérielles (remplacement de composants, mise à jour de firmware, nettoyage interne) et les interventions de maintenance préventive.
- Assurer le support quotidien de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) ainsi que des applications bureautiques standards (Office, PDF, navigateurs).
- Gérer l’inventaire IT (suivi des actifs, mise à jour des bases de données, préparation des kits de déploiement).
- Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires externes pour la commande, la réception et le suivi des équipements.
- Participer aux opérations de base du service IT : création de comptes utilisateurs, gestion des droits d’accès, configuration des réseaux Wi‑Fi, mise à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels.
- Contribuer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, optimisation des processus de support, documentation technique).
- Apporter un soutien lors des interventions de sauvegarde, de récupération de données et de tests de continuité d’activité.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, licence professionnelle) ou d’une certification équivalente et justifiez d’une première expérience (1 à 3 ans) en support technique. Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows (10/11) et des outils Microsoft 365, ainsi que des connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi). Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques et votre aptitude à travailler en équipe tout en étant autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI stable avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail stimulant où l’innovation et la formation continue sont encouragées.
- La possibilité de travailler en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Des opportunités d’évolution vers des postes de spécialisation (administrateur systèmes, ingénieur support, chef de projet IT).
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation certifiante).
Rejoignez ITConsultantsPR, Inc. et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et humaines au sein d’une équipe passionnée et engagée.
