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وصف الوظيفة
ABIS, acteur majeur du secteur des services numériques au Maroc, recherche un Technicien Support IT dynamique et réactif pour rejoindre son équipe informatique basée à Casablanca. Vous intégrerez un environnement stimulant où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités. Votre mission principale sera d’assurer le bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique de l’entreprise, en garantissant une assistance technique de haut niveau aux utilisateurs internes et en participant activement aux projets d’évolution du parc technologique.
**Missions clés**
- Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et des logiciels (applications métiers, suites bureautiques).
- Gérer les incidents matériels, logiciels et réseau en assurant un suivi rigoureux des tickets via le système de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
- Effectuer les mises à jour, les correctifs de sécurité et les sauvegardes régulières afin de garantir la disponibilité et la performance des systèmes.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions rapides et documenter les procédures de résolution pour enrichir la base de connaissances interne.
- Tenir à jour l’inventaire des actifs informatiques, les licences logicielles et les contrats de maintenance.
- Participer aux déploiements de nouveaux équipements et aux projets d’infrastructure (migration serveur, déploiement de solutions cloud, amélioration du réseau LAN/WAN).
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de sécurité et de gestion de projet pour optimiser les processus IT et améliorer l’expérience utilisateur.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures d’exploitation, des guides utilisateurs et des politiques de sécurité informatique.
**Profil recherché**
Titulaire d’un diplôme d’associé ou d’une licence en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux, ainsi que les concepts de base des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN). Vous êtes reconnu pour votre sens du service client, votre capacité à travailler de façon autonome tout en étant un véritable joueur d’équipe. Votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre capacité à prioriser les incidents vous permettent de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une salle de repos.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, Cisco, Linux) et de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un accès à des projets technologiques variés (cloud, virtualisation, cybersécurité) qui vous permettront d’enrichir votre expertise technique.
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies, que vous aimez relever des défis techniques et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel dynamique, rejoignez ABIS et participez à la transformation digitale de nos clients.
