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وصف الوظيفة
Hirschmann Automotive, filiale du groupe international Hirschmann, est un acteur majeur de la fabrication de systèmes électroniques embarqués pour l’industrie automobile. Dans le cadre du développement de son site de production à Oujda, nous recherchons un Technicien Support Shop‑floor – IT (H/F) en CDI. Vous intégrerez l’équipe Digitalisation et serez le premier point de contact technique pour les opérateurs, les ingénieurs de production et les équipes IT locales.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau d’assistance sur le shop‑floor : réception des appels/tickets, collecte d’informations, diagnostic initial, résolution ou escalade vers le Control Center ou le support IT local.
- Gérer le cycle complet des tickets (création, suivi, clôture) en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et maintenir les terminaux (PC industriels, tablettes, scanners, imprimantes) ainsi que les équipements de communication (réseaux Ethernet/Profinet).
- Réaliser les tests fonctionnels et d’intégration des nouvelles machines et lignes de production, en collaboration avec les équipes d’ingénierie.
- Supporter l’intégration des solutions SAP (PCo, ME) : configuration des postes, gestion des bases de données, création et administration des utilisateurs SAP ME.
- Former les opérateurs et les chefs d’équipe à l’utilisation des outils digitaux (SAP ME, systèmes de suivi de production, applications mobiles) et rédiger les procédures standardisées.
- Contribuer à la mise en place et à l’optimisation des processus de digitalisation (collecte de données, reporting, traçabilité) en partenariat avec le Responsable Digitalisation local.
- Participer aux projets d’amélioration continue : analyse des incidents récurrents, proposition de solutions techniques et mise en œuvre de bonnes pratiques.
- Assurer la conformité des équipements aux exigences de sécurité industrielle et aux normes de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique industrielle, systèmes d’information, électrotechnique ou formation équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique sur un site de production (industrie automobile ou aéronautique de préférence).
- Maîtrise des environnements Windows/Linux, des réseaux industriels (Ethernet, Profinet, Modbus) et des protocoles de communication.
- Bonne connaissance des solutions SAP (PCo, ME) et des bases de données relationnelles (SQL).
- Expérience en gestion de tickets (ITSM, ServiceNow, Jira) et en suivi d’incidents.
- Aptitude à former des équipes non‑techniques et à rédiger des documents clairs et structurés.
- Sens du service, réactivité, capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Bon niveau d’anglais technique (lecture de documentation, communication avec les équipes internationales).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique, au cœur de la transformation digitale de l’industrie automobile.
- Des opportunités de formation continue (certifications SAP, ITIL, cybersécurité).
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Responsable Support ou de Chef de Projet Digitalisation.
Rejoignez Hirschmann Automotive et participez activement à la modernisation de nos lignes de production grâce aux technologies numériques les plus avancées. Vous êtes passionné(e) par l’informatique industrielle et désirez mettre vos compétences au service d’une équipe engagée ? Postulez dès maintenant !
