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وصف الوظيفة
Dans le cadre de son expansion à Marrakech, Smilycall, acteur reconnu du secteur du centre d’appels, recherche immédiatement un(e) télé‑secrétaire médical(e) en CDI. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un bureau moderne situé au cœur du quartier Majorelle, où le sourire et la rigueur sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Gestion complète des agendas de cabinets médicaux européens (prise de rendez‑vous, replanifications, confirmations) via notre plateforme CRM dédiée.
- Accueil téléphonique des patients, prise d’informations, orientation et suivi des demandes avec empathie et professionnalisme.
- Saisie et mise à jour des dossiers patients en respectant les exigences de confidentialité et les normes RGPD.
- Coordination avec les équipes médicales (médecins, infirmiers, assistants) pour assurer la fluidité des flux de travail et la ponctualité des consultations.
- Participation active aux réunions d’équipe hebdomadaires afin d’optimiser les process et de partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 minimum). La connaissance de l’anglais est un atout.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément sans jamais improviser les rendez‑vous.
- Empathie, patience et excellente aisance téléphonique ; savoir rassurer et écouter activement.
- Expérience préalable en centre d’appels, secrétariat médical ou tout poste similaire fortement souhaitée.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Google Workspace) et aisance avec les logiciels de gestion d’agenda et de CRM.
- Esprit d’équipe, curiosité et volonté d’apprendre les spécificités du secteur de la santé.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail moderne, ergonomique et convivial au sein d’une structure à taille humaine.
- Des horaires de travail stables (du lundi au vendredi, 9h‑18h) avec possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
- Une formation complète aux outils internes et aux procédures médicales, assurée par des experts du domaine.
- Un package de rémunération attractif, complété par des primes de performance mensuelles.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, accès à une salle de sport partenaire et activités de team‑building régulières.
- Des perspectives d’évolution interne (poste de coordinateur d’équipe, formateur ou spécialisation dans la gestion de projets médicaux).
Rejoindre Smilycall, c’est intégrer une entreprise qui place l’humain au cœur de son modèle, où chaque appel compte et où votre contribution participe directement à la qualité de la prise en charge médicale des patients européens. Si vous êtes motivé(e) par le challenge d’un poste à forte valeur ajoutée et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, postulez dès maintenant !
