2nd Line Customer Support Engineer JAVA

À propos du poste

En tant que Consultant Support Technique N2, vous intervenez sur les incidents techniques complexes liés à nos solutions logicielles. Vous êtes l’expert qui analyse, diagnostique et résout les problèmes rencontrés par nos clients, en collaboration avec les équipes Support, Développement et R&D.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 et les équipes fonctionnelles.
• Analyser les incidents applicatifs, reproduire les anomalies et identifier leurs causes racines.
• Lire, analyser et déboguer du code Java afin de proposer des solutions ou correctifs adaptés.
• Réaliser des analyses SQL et exploiter les logs applicatifs pour accélérer la résolution.
• Assurer la liaison avec les équipes R&D et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution.
• Documenter les solutions apportées et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.
• Accompagner les équipes support sur les problématiques techniques complexes et partager votre expertise.

Profil recherché

• Solide expérience en développement Java et capacité à modifier du code existant.
• Maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles.
• Aisance avec les outils de débogage, l’analyse de logs et les systèmes de gestion de versions (Git, SVN ou équivalent).
• Bonne connaissance des environnements Windows, Linux et idéalement AWS.
• Compréhension des architectures applicatives d’entreprise et des environnements client/serveur.
• Rigueur, sens analytique, orientation résolution de problèmes et travail en équipe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Java
• SQL
• Bases de données relationnelles
• Git / SVN
• Débogage de code
• Analyse de logs
• Environnements Windows et Linux
• Connaissances AWS (souhaitées)