Account Manager – Gestion de comptes SaaS (H/F)

Meltwater, leader mondial de l’intelligence médiatique et de la veille stratégique, renforce son équipe commerciale en Algérie et recherche un(e) Account Manager talentueux(se) et orienté(e) résultats. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation technologique et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie. **Missions principales** - Prendre en charge les comptes assignés après leur transition depuis l’équipe d’acquisition, assurer le suivi quotidien et garantir la satisfaction client. - Piloter le processus complet de renouvellement : analyser l’usage du produit, anticiper les besoins, préparer les propositions commerciales et conclure les contrats de renouvellement. - Identifier et développer les opportunités de cross‑sell au sein des filiales et des structures parent‑enfant, ainsi que les opportunités d’upsell pour augmenter le chiffre d’affaires et la valeur moyenne des contrats. - Élaborer des plans d’action personnalisés (road‑maps) visant à optimiser la rétention, à stimuler la croissance du compte et à maximiser le Net Revenue Retention (NRR). - Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Renewals et Product afin d’assurer une expérience client fluide et de proposer des améliorations fonctionnelles adaptées. - Surveiller les indicateurs clés (usage, adoption, churn risk) et mettre en place des actions proactives pour contrer les menaces concurrentielles lors des négociations. - Atteindre et dépasser les objectifs de vente fixés (quota de renouvellement, upsell, cross‑sell) tout en respectant les processus internes et les bonnes pratiques commerciales. **Profil recherché** - Diplôme de niveau licence ou supérieur (école de commerce, ingénierie ou équivalent). - Minimum 4 ans d’expérience réussie en gestion de comptes SaaS ou logiciels B2B, idéalement dans un environnement international. - Solides compétences en réflexion stratégique, capacité à analyser les données d’usage et à transformer ces insights en actions commerciales concrètes. - Excellentes aptitudes à la négociation, à la communication écrite et orale, et à la construction de relations de confiance avec les parties prenantes clés. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des plateformes d’analyse d’usage. - Esprit d’équipe, sens du service client et forte orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération attractive (salaire fixe + variable) et des avantages sociaux compétitifs. - Un environnement de travail hybride (bureau à Alger + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des opportunités de formation continue, de certifications SaaS et de développement de carrière au sein d’un groupe en forte croissance. - Une culture d’entreprise inclusive, axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des performances. Rejoignez Meltwater et participez activement à la transformation digitale de nos clients en leur offrant des solutions d’intelligence média de pointe. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !