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Descripcion del puesto
Rejoignez Fusion Agency, agence de référence dans le marketing retail, et intégrez notre équipe Account Service en tant qu’Account Manager. Vous serez le pilier de la relation client, garant de la satisfaction et du développement commercial de notre portefeuille de marques partenaires.
**Vos missions principales**
- **Gestion de la relation client** : devenir le interlocuteur privilégié de chaque client, comprendre leurs enjeux business, leurs objectifs marketing et leurs contraintes opérationnelles. Vous assurez un suivi proactif, anticipez les besoins et résolvez les problèmes avec réactivité.
- **Développement de comptes** : élaborer et mettre en œuvre des plans d’account management sur mesure, visant à atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de croissance. Vous identifiez les opportunités d’upsell et de cross‑sell, proposez des solutions innovantes (impression, merchandising visuel, activations en magasin) et pilotez les négociations contractuelles.
- **Coordination interne et externe** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de production, les chefs de projet, les responsables commerciaux ainsi que les fournisseurs et partenaires externes. Vous assurez la bonne circulation de l’information et le respect des délais de livraison.
- **Analyse stratégique** : suivre les tendances du marché retail, analyser les performances des campagnes, fournir des recommandations stratégiques et des insights data‑driven afin d’optimiser le ROI client.
- **Reporting et suivi CRM** : exploiter HubSpot (ou un CRM équivalent) pour consigner les interactions, suivre les leads, mettre à jour les pipelines et préparer des rapports de performance détaillés à destination des clients et de la direction.
- **Contribution à la stratégie de croissance** : participer aux réunions de direction, apporter votre vision sur les prévisions commerciales, soutenir les initiatives de développement business et contribuer à l’élaboration de nouvelles offres de services.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en Marketing, Commerce, Gestion de projet ou équivalent.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes dans le secteur du retail, idéalement avec une expertise en impression, visual merchandising (VM) et activations en magasin.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Esprit analytique, orientation résultats et forte capacité à proposer des solutions créatives.
- Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) ; la maîtrise du français est indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une agence en pleine croissance, avec une culture d’innovation et de collaboration.
- Un poste en CDI, en mode hybride (3 jours sur site à Casablanca, 2 jours en télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des opportunités de formation continue, de certifications professionnelles et de mobilité interne.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
Si vous êtes un professionnel du retail passionné, doté d’une vision stratégique et désireux de contribuer à la transformation du service client, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Fusion Agency.
