Administrateur(trice) Senior des Pensions / Manager

Meraki Talent, cabinet de conseil spécialisé dans les services financiers, recherche un(e) Administrateur(trice) Senior des Pensions ou Manager pour rejoindre son équipe basée à Newcastle‑sur‑Tyne (Royaume‑Uni). Vous serez le garant de l’excellence opérationnelle du service de gestion des pensions, en assurant la performance des équipes de traitement, de service client et d’administration. **Missions principales** - Définir, communiquer et suivre les objectifs de performance des équipes dans une culture résolument orientée client, en veillant à la satisfaction des clients internes et externes. - Piloter le contrôle qualité quotidien des dossiers de pension, garantir la conformité aux exigences réglementaires (HMRC, FCA, etc.) et assurer la traçabilité des actions correctives. - Gérer les incidents opérationnels, analyser leurs causes racines et mettre en place des plans d’amélioration continue des processus (Lean, Six Sigma). - Suivre les évolutions législatives et réglementaires en matière de retraite, anticiper les impacts sur les procédures internes et former les équipes aux nouvelles exigences. - Entretenir et développer les relations avec les parties prenantes externes (clients institutionnels, fournisseurs de services, autorités de régulation) et internes (équipes de conformité, IT, finance). - Contribuer à la stratégie de digitalisation du service (automatisation, RPA, outils de reporting) afin d’optimiser les délais de traitement et la précision des données. - Produire des rapports de performance mensuels et des indicateurs clés (KPI) pour la direction et les partenaires externes. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers, idéalement dans l’administration de pensions ou la gestion de fonds de retraite. - Expérience avérée à un poste d’assistant manager, chef d’équipe ou manager, avec responsabilité sur des équipes de 10 à 30 personnes. - Maîtrise des produits de retraite (pensions à prestations définies, à cotisations définies, SIPPs, etc.) et des cadres réglementaires britanniques (HMRC, FCA, Pensions Regulator). - Solides compétences en gestion de projet et amélioration de processus (certifications Lean, Six Sigma un plus). - Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision sous pression. - Aptitude à communiquer clairement en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec des interlocuteurs variés (clients, fournisseurs, régulateurs). - Leadership inspirant, sens du service client et capacité à motiver les équipes pour atteindre des objectifs ambitieux. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise dynamique, reconnue pour son expertise et son innovation dans le secteur financier. - Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue, budget de développement professionnel). - Des opportunités de progression de carrière vers des fonctions de direction au sein du groupe Meraki Talent. - Un cadre de travail moderne à Newcastle‑sur‑Tyne, proche des transports en commun et des commodités locales. Rejoignez Meraki Talent et participez activement à la transformation digitale du secteur des pensions, tout en développant vos compétences de manager au sein d’une équipe engagée et orientée résultats.