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Descripcion del puesto
Rejoignez l'équipe prestigieuse du Fairmont Empress en tant qu'Agent d'Accueil et participez à la création d'expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante. Sous la responsabilité du Responsable de la Réception, vous serez le premier point de contact des clients dès leur arrivée et jusqu'à leur départ. Votre mission principale consistera à assurer un enregistrement fluide, à offrir un service d'accueil chaleureux et à répondre avec professionnalisme à toutes les demandes des clients.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec courtoisie, vérifier leurs réservations et procéder à l'enregistrement en respectant les procédures de l'hôtel.
- Gérer les départs, effectuer les vérifications de facturation, encaisser les paiements et garantir la précision des opérations de caisse.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en adoptant un ton sophistiqué et une communication claire, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Identifier les besoins des clients, proposer les services de l'hôtel (spa, restauration, activités locales) et réaliser des ventes additionnelles afin d'optimiser le chiffre d'affaires.
- Traiter les réclamations ou les problèmes avec calme, empathie et efficacité, en recherchant des solutions rapides et satisfaisantes.
- Coordonner les réservations de groupe, bloquer les chambres pour les tournées et assurer la liaison avec les équipes de conciergerie, de restauration et de housekeeping.
- Maintenir la présentation impeccable du comptoir d'accueil, veiller à la conformité des documents administratifs et respecter les normes de sécurité et de confidentialité.
- Contribuer aux réunions d'équipe, partager les retours clients et participer aux formations continues pour améliorer la qualité du service.
**Profil recherché**
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente.
- Minimum 1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un hôtel de standing ou d'un établissement de luxe.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue (espagnol, mandarin…) est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à créer une atmosphère accueillante.
- Rigueur dans la manipulation des espèces et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).
- Présentation soignée, attitude professionnelle et capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d'occupation.
- Flexibilité horaire incluant les soirées, les nuits, les week-ends et les jours fériés.
- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'un hôtel emblématique reconnu mondialement.
- Un environnement de travail stimulant avec des possibilités d'évolution de carrière dans le groupe Fairmont.
- Une formation continue et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, programme de reconnaissance du personnel).
- Un salaire attractif accompagné de primes liées à la performance et aux ventes additionnelles.
Si vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie de luxe, que vous aimez le contact client et que vous cherchez à évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et contribuez à l'excellence du Fairmont Empress.
