Agent de réservation

À propos du poste

En tant qu’agent de réservation, vous êtes responsable de la gestion des demandes de réservation individuelles ou de groupes, par téléphone, e‑mail ou via les systèmes de réservation en ligne. Vous conseillez les client·e·s sur les types de chambres, les tarifs, les offres spéciales et les services de l’hôtel, en veillant à optimiser le taux d’occupation et les revenus.

Missions principales

• Gérer les demandes de réservation individuelles et de groupes (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne).
• Conseiller les client·e·s sur les chambres, les tarifs, les offres spéciales et les services de l’hôtel.
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils de réservation, confirmer les dossiers et traiter les modifications ou annulations.
• Assurer un suivi précis afin de garantir une excellente expérience avant l’arrivée des client·e·s.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Revenue Management pour assurer la cohérence des informations.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à interagir avec une clientèle internationale et à adapter son discours.
• Rigueur, organisation et attention au détail.
• Aptitude à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière (PMS, channel manager, OTA).
• Aisance dans la saisie et le contrôle des données.