Agent de support technique Niveau 1

À propos du poste

Rejoignez Biborne, leader des solutions digitales pour la restauration, en tant qu'Agent de support technique Niveau 1. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, chargée d’assurer l’assistance téléphonique et le suivi des incidents clients.

Missions principales

• Accueil téléphonique des clients de façon conviviale et professionnelle.
• Analyse, qualification et création des tickets incidents.
• Collecte des informations nécessaires (coordonnées, équipements, messages d’erreur, contexte).
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade des tickets vers les équipes techniques niveau 2.
• Accompagnement des clients tout au long du processus selon les procédures internes.
• Gestion des situations sensibles et des clients mécontents.
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appels ou équivalent.
• Formation ou expérience en informatique indispensable.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Bonne écoute, sang‑froid et compétences pédagogiques.
• Flexibilité horaire pour des plannings tournants.

Compétences requises

• Support technique niveau 1.
• Diagnostic d’incidents et résolution de problèmes informatiques.
• Gestion de tickets (création, suivi, priorisation).
• Utilisation d’outils de ticketing et de bases de données clients.

Ce que nous offrons

• Entreprise internationale en pleine expansion.
• Bureaux modernes au Technopark.
• Rémunération fixe + primes sur performance.
• Équipe passionnée et collaborative.
• Valorisation de l’initiative et de l’excellence opérationnelle.