Agent Front Desk (Hôtellerie)

À propos du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé, filiale du groupe Accor, recherche un Agent Front Desk pour assurer l’accueil et le service client au sein de la réception.

Missions principales

• Accueillir les clients, gérer le check‑in et le check‑out, établir la facturation et l’encaissement selon les standards de la chaîne.
• Proposer une expérience personnalisée, accompagner les clients dans leurs chambres et expliquer le fonctionnement des installations.
• Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars, spa) et inciter à la vente additionnelle.
• Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client et assurer la promotion du programme de fidélité ALL.
• Suivre les demandes clients (technique, linge, objets trouvés) et gérer les plaintes.
• Participer aux séances d’information, à la formation du service et à la gestion des fonds de caisse.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière.
• Minimum 2 ans d’expérience en réception.
• Sens de l’accueil, de la vente et capacité à prendre des initiatives.
• Flexibilité et adaptation aux besoins du service.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• La pratique d’autres langues constitue un atout.