Agent Relations Clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Relations Clients pour assurer un accueil exceptionnel aux clients de notre hôtel à Rabat. Vous serez le premier contact et garantirez la satisfaction tout au long du séjour.

Missions principales

• Préparer les arrivées quotidiennes : contrôle d'attribution des chambres, équipements et demandes spéciales.
• Accueillir et accompagner les clients en chambre, collecter leurs informations et personnaliser leur séjour.
• Interagir avec les différents services de l’hôtel pour garantir un service cohérent et de qualité.
• Gérer les réclamations rapidement en assurant la liaison avec les services concernés.
• Être présent(e) sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel avec une tenue irréprochable.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en Guest Relations, Réception ou Service Client.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Bonne capacité à communiquer en français et en anglais.
• Capacité à travailler sous pression et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Opera (atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais.