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Descripcion del puesto
Performance Impact, acteur majeur du secteur des services externalisés au Maroc, recherche de nouveaux talents pour renforcer son centre d’appel à Tanger. En tant qu’Agent(e) Booking – Émission d’appels, vous serez le premier point de contact avec nos clients italiens, chargé(e) de promouvoir nos offres, de qualifier les besoins et de convertir les appels entrants et sortants en réservations concrètes.
**Missions principales**
- Gérer un volume quotidien d’appels entrants et sortants en italien, en respectant les scripts et les procédures qualité.
- Identifier les besoins des clients, présenter les produits et services de l’entreprise, et finaliser les réservations (booking) avec précision.
- Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction client.
- Atteindre les objectifs de performance individuels et collectifs (taux de conversion, qualité d’appel, satisfaction client).
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et support pour améliorer les processus et les offres.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire fixe de 8 500 MAD net par mois, versé mensuellement.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) ou à durée déterminée (CDD) selon votre profil et vos disponibilités.
- Un horaire de travail stable, du lundi au vendredi, avec des créneaux adaptés aux fuseaux horaires européens.
- Un environnement de travail dynamique, moderne et professionnel, situé au cœur de Tanger, avec des espaces de travail ergonomiques et des outils technologiques de pointe.
- Des programmes de formation continue (techniques de vente, maîtrise du CRM, langues) et des possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Responsable de compte.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite de l’italien (oral et écrit) ; la connaissance du français et/ou de l’anglais est un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité d’écoute active et aisance à convaincre.
- Motivation, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Expérience préalable en centre d’appel ou en vente téléphonique souhaitée, mais les candidats dynamiques et désireux d’apprendre sont les bienvenus.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, logiciels de téléphonie).
- Esprit d’équipe, ponctualité et sens de l’organisation.
**Pourquoi rejoindre Performance Impact ?**
Intégrer Performance Impact, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers le développement de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque contribution est valorisée et où les opportunités de carrière sont réelles. Si vous êtes une personne dynamique, motivée, passionnée par le contact client et désireuse de développer votre carrière dans le secteur du call‑center, saisissez dès maintenant cette opportunité unique à Tanger.
