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Descripcion del puesto
Situé au cœur de Knightsbridge, à deux pas du prestigieux Hyde Park, le Bvlgari Hotel London incarne l’élégance italienne et le raffinement britannique. Depuis son ouverture en 2012, cet établissement cinq étoiles a redéfini les standards de l’hôtellerie de luxe en offrant à chaque client une expérience personnalisée, discrète et d’une qualité inégalée. Nous recherchons un(e) Agent(e) Front Office passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de réception et devenir le visage de la marque Bvlgari.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec courtoisie, professionnalisme et une touche personnalisée, en assurant un enregistrement fluide et sans erreur.
- Gérer les départs en veillant à la précision des facturations, au règlement des paiements et à la clôture des comptes clients.
- Coordonner les affectations de chambres, les surclassements, les changements de chambre et les situations de sold‑out, tout en maintenant une connaissance approfondie des disponibilités et des tarifs.
- Traiter les demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients (réservations de restaurants, transport, services de conciergerie, événements privés) avec réactivité, discrétion et une capacité à prendre des décisions autonomes pour garantir la satisfaction maximale.
- Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Housekeeping, Engineering, Food & Beverage et Security afin d’anticiper les besoins, de résoudre les incidents et d’assurer une continuité de service exemplaire.
- Maintenir à jour les informations relatives aux installations, services, promotions et événements de l’hôtel, et les communiquer de manière proactive aux clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures Front Office en proposant des solutions innovantes et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe ou d’un établissement haut de gamme.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels qu’Opera, Fidelio ou équivalent.
- Excellentes compétences linguistiques : anglais et français impératifs, l’italien ou une autre langue européenne constitue un atout majeur.
- Sens aigu du service, excellente présentation, capacité à travailler sous pression tout en conservant sang‑froid et discrétion.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer efficacement avec les différents départements et à faire preuve d’initiative.
- Rigueur, sens du détail et forte orientation client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque internationale reconnue.
- Un environnement de travail élégant, stimulant et multiculturel, au cœur de Londres.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Bvlgari Hotels & Resorts.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux et des réductions sur les services de l’hôtel.
- Un accès privilégié aux installations de l’hôtel (spa, restaurant, salle de sport) pour les employés.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en évoluant dans un cadre prestigieux où l’excellence est la norme.
