Analyste d’Affaires ServiceNow (Freelance)

À propos du poste

L’Analyste d’Affaires ServiceNow, en freelance, intervient chez un client de RED TIC à Casablanca. Vous serez le conseiller stratégique garant de la valeur métier tirée de la plateforme ServiceNow.

Missions principales

• Animar des ateliers de découverte pour identifier les points de friction et définir les KPI.
• Cartographier les processus « As‑Is » et concevoir les processus « To‑Be » en s’appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow.
• Rédiger et prioriser le backlog sous forme de user stories avec critères d’acceptation.
• Coordonner les tests d’acceptation utilisateurs (UAT) et valider la résolution des problèmes.
• Élaborer des plans de communication, former les utilisateurs et accompagner le changement.
• Collaborer avec les équipes data pour garantir la pertinence des rapports et tableaux de bord.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration des affaires, informatique de gestion ou domaine connexe.
• Expérience confirmée en analyse d’affaires, idéalement sur des projets de transformation numérique ou SaaS.
• Excellente capacité de synthèse et de vulgarisation.
• Maîtrise de l’animation d’ateliers et de la facilitation.

Compétences requises

• Bonne compréhension fonctionnelle de ServiceNow.
• Connaissance des cadres ITIL (v3 ou v4).
• Expérience en environnement Agile/Scrum.
• Certification CBAP ou équivalent appréciée.
• Certification ServiceNow CSA considérée comme un atout.