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Descripcion del puesto
FF Inc., leader dynamique du secteur technologique basé à New York, recherche un(e) Assistant(e) Communication organisé(e), amical(e) et minutieux(se) pour renforcer la liaison entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires. Vous serez le visage de la société, garantissant une expérience client fluide et professionnelle.
**Missions principales**
- Accueillir et répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail et en personne, en assurant un traitement rapide et courtois.
- Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques de l’entreprise, en adaptant le discours selon le profil du client.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ; le cas échéant, escalader les dossiers aux équipes concernées tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- Assurer une communication claire et cohérente entre les équipes internes (ventes, support, marketing, production) et les clients, en relayant les informations essentielles et en veillant à la bonne compréhension de chaque partie.
- Documenter systématiquement chaque échange dans le CRM, mettre à jour les dossiers clients et maintenir des listes de contacts à jour.
- Contribuer à la planification et à la coordination des rendez‑vous, réunions et démonstrations produit, en préparant les supports de présentation et les comptes‑rendus.
- Rédiger et diffuser des mises à jour, newsletters ou bulletins d’information destinés aux clients, en veillant à la conformité du ton et du contenu avec la charte de communication de l’entreprise.
- Participer à l’amélioration continue des processus de communication en proposant des solutions innovantes basées sur les retours clients.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2 minimum en communication, marketing, relations publiques ou domaine connexe.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement B2B ou technologique.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en anglais.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sens aigu du service client, capacité d’écoute active et empathie.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec des espaces modernes et collaboratifs.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Programme de formation continue et accès à des ressources de développement professionnel.
- Avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, tickets restaurant, transport).
- Culture d’entreprise inclusive, valorisant la diversité et l’innovation.
Rejoignez FF Inc. et participez activement à la construction d’une relation client exceptionnelle, tout en développant vos compétences en communication au sein d’une équipe passionnée et engagée.
