Assistant(e) Service Client – Expérience Client & Gestion des Réclamations

Key‑Absolute, acteur dynamique dans la distribution de services dédiés au bien‑être quotidien, recherche un(e) Assistant(e) Service Client pour renforcer son équipe en Italie. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, garantissant une expérience fluide, professionnelle et personnalisée. **Vos missions principales** - Accueillir les appels entrants et les courriels des clients, répondre avec courtoisie et efficacité aux questions, demandes d’information et réclamations. - Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème. - Mettre à jour et enrichir la base de données clients (CRM) afin de garantir la fiabilité des informations et faciliter le reporting. - Coordonner la prise de rendez‑vous entre les clients et les équipes opérationnelles, en veillant au respect des délais et à la bonne communication des informations. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de service client en remontant les retours d’expérience et en participant aux réunions d’équipe. - Produire des rapports hebdomadaires sur le volume d’appels, les types de réclamations et les indicateurs de satisfaction client. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) dans le domaine du commerce, de la communication ou de la relation client. - Première expérience (0‑2 ans) dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services ou du bien‑être. - Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en italien et en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates avec professionnalisme. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Une connaissance des solutions de ticketing constitue un plus. - Capacité à travailler en équipe, à s’adapter rapidement aux changements et à gérer les priorités de façon autonome. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé à Milan (ou autre ville italienne selon le besoin). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution interne. - Une formation continue aux outils et aux bonnes pratiques du service client. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.). - La possibilité de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client et à la notoriété de la marque. Rejoignez Key‑Absolute et participez à la création d’un service client d’excellence, au cœur d’une entreprise qui place le bien‑être de ses clients au centre de ses priorités.