Associate Relationship Manager – Banque de détail (IDFC FIRST Bank)

IDFC FIRST Bank, acteur dynamique du secteur bancaire, recherche un(e) Associate Relationship Manager pour renforcer son équipe de proximité et contribuer à la croissance de son portefeuille clients dans les zones rurales et urbaines ciblées. Dans ce rôle clé, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Relationship Manager afin d’approfondir les relations avec les comptes existants, d’identifier de nouvelles opportunités commerciales et de garantir un service de haute qualité à chaque client. Vous serez responsable de la création, du suivi et du pilotage des Groupes de Responsabilité Conjointe (Joint Liability Groups – JLG) ainsi que des centres de financement, depuis la phase de formation jusqu’au décaissement et au recouvrement. Votre mission principale sera de stimuler l’acquisition de nouveaux clients, de développer des relations solides au niveau du ménage et de maximiser la valeur à vie de chaque relation bancaire. **Missions principales** - Réaliser le zonage des villages et zones attribués afin de cartographier les besoins des ménages et d’établir une cartographie précise des prospects. - Effectuer les contrôles post‑décaissement des prêts, veiller au respect des engagements contractuels et atteindre les objectifs mensuels et annuels de prêts de groupe. - Analyser les besoins des clients, proposer des solutions de financement adaptées et générer des revenus additionnels grâce à la vente croisée (épargne, assurance, produits de placement) en fonction du profil de risque et du mode de vie. - Contribuer à la pénétration du portefeuille de passifs dans de nouveaux marchés en générant des leads, en ouvrant des comptes et en assurant le suivi commercial. - Atteindre les objectifs de vente individuels et de l’agence par la prospection active, le bouche‑à‑oreille, les références clients et la fidélisation. - Assurer une discipline de recouvrement rigoureuse, motiver les membres des JLG et garantir un taux de récupération optimal. - Coordonner la préparation et la saisie précise de la documentation des prêts et des comptes d’épargne avec l’officier des opérations, afin d’assurer une mise en place rapide et conforme. - Veiller à la conformité aux exigences réglementaires et internes, réaliser des audits terrain et des vérifications clients pour garantir la qualité et la sécurité des comptes. - Collecter les informations du marché, analyser les pratiques des banques concurrentes et proposer des améliorations de processus pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. - Apporter un soutien actif à la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue (digitalisation, nouveaux produits, programmes d’inclusion financière). **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+3 minimum en finance, gestion, économie ou domaine équivalent. - Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client bancaire, la micro‑finance ou la vente de produits financiers, idéalement en zone rurale ou semi‑urbaine. - Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à établir une relation de confiance avec des clients aux profils variés. - Aptitude à analyser les besoins financiers, à proposer des solutions sur mesure et à conduire des négociations commerciales. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion bancaire. - Connaissance des exigences réglementaires marocaines en matière de crédit et de conformité est un atout. - Mobilité géographique et disponibilité pour des déplacements fréquents sur le terrain. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution de carrière. - Des formations continues (produits, techniques de vente, conformité) et un accompagnement professionnel. - Des outils digitaux modernes pour faciliter la gestion de la relation client. - Un package d’avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport). Rejoignez IDFC FIRST Bank et participez activement à la transformation financière des communautés, tout en développant votre expertise dans un secteur en constante évolution.