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Descripcion del puesto
Arrow Electronics, leader mondial de la distribution de produits technologiques et de solutions électroniques, renforce son équipe Customer Experience à Casablanca. Nous recherchons un(e) Associé(e) Opérations Commerciales dynamique, capable de garantir la fluidité du processus de commande et d’assurer une satisfaction client optimale dans un environnement global.
**Missions principales**
- **Gestion des commandes** : réception, vérification et saisie des bons de commande (prix, spécifications, conditions) dans l’ERP ; suivi du cycle complet jusqu’à la livraison et la facturation ; traitement des écarts et communication proactive avec les clients et les fournisseurs.
- **Gestion du backlog** : contrôle rigoureux des commandes en cours, coordination avec les équipes production, logistique et RMA pour anticiper les retards et proposer des solutions.
- **Service delivery** : respect des SLA définis, suivi des indicateurs de performance (KPIs) et mise en place d’actions correctives.
- **Conformité & collaboration** : veille au respect des politiques internes et des réglementations locales ; travail transversal avec les Account Managers, la Supply Chain, les équipes d’intégration et les services support.
- **Support aux équipes commerciales** : assistance aux Account Managers dans la préparation des devis, la mise à jour des données clients et la résolution des incidents liés aux commandes.
**Profil recherché**
- Diplôme en Business, Administration, Supply Chain, Logistique ou domaine connexe.
- 1 à 3 ans d’expérience en opérations commerciales ou service client, idéalement dans un secteur produit (électronique, high‑tech).
- Maîtrise d’un ERP (SAP, Oracle, ou similaire) et excellente maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, macros).
- Anglais écrit et oral de haut niveau ; la maîtrise du français est un atout.
- Compétences clés : communication claire, sens du détail, capacité à résoudre des problèmes complexes, résilience sous pression, adaptabilité à un environnement en évolution rapide et proactivité dans la priorisation des tâches.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail stimulant à Casablanca, avec des équipes multiculturelles et des opportunités de développement professionnel (formations internes, certifications ERP, programmes de mobilité interne).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la transparence et la reconnaissance des performances.
- Possibilité d’évoluer vers des fonctions de gestion de projet ou de coordination supply‑chain à moyen terme.
Rejoignez Arrow Electronics et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences dans un cadre technologique de pointe.
