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Descripcion del puesto
Le Glasgow Marriott Hotel, récemment rénové, allie confort moderne, design élégant et situation privilégiée au cœur de la ville, à deux pas de l'OVO Hydro, du Hampden Park et de l'Université de Glasgow. Dans le cadre de son expansion et afin d’assurer une continuité de service irréprochable, nous recherchons un Auditeur de Nuit dynamique et rigoureux.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients arrivant tard, gérer les enregistrements, les affectations de chambres et les départs en veillant au respect des procédures.
- Traiter les appels téléphoniques, les messages et les demandes spéciales (réservations de transport, services de conciergerie, besoins alimentaires) avec réactivité et professionnalisme.
- Réaliser l’audit de nuit : contrôle des transactions financières de la journée, réconciliation des paiements (cartes, espèces, virements), vérification des facturations et production de rapports détaillés pour la direction.
- Enregistrer les statistiques d’occupation des chambres, de la restauration et des services annexes afin d’alimenter les indicateurs de performance.
- Effectuer les contrôles de sécurité (vérification des issues de secours, surveillance des zones publiques) et signaler toute anomalie.
- Soutenir l’équipe de la réception dans la préparation des opérations du lendemain (mise à jour des disponibilités, planification des arrivées, transmission des informations clés).
- Garantir la conformité aux normes d’hygiène, de sécurité et de qualité Marriott, ainsi que le respect des procédures internes.
**Profil recherché**
- Expérience d’au moins 2 ans à la réception ou à un poste similaire dans un hôtel de catégorie supérieure.
- Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera PMS (souhaitée) ou capacité à l’apprendre rapidement.
- Solides compétences en comptabilité de base et en réconciliation bancaire.
- Excellente communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du détail, capacité à travailler de façon autonome tout en restant disponible pour l’équipe.
- Aptitude à gérer le stress et à prendre des décisions rapides en situation d’urgence.
- Permis de conduire valide et licence personnelle ; formation aux premiers secours constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec des horaires de nuit (22h00 – 06h00).
- Des séjours et repas à tarif préférentiel dans l’ensemble des hôtels Marriott à travers le monde.
- Accès gratuit au Glasgow Marriott Leisure Club (spa, salle de sport, piscine).
- Réductions exclusives auprès de nos partenaires (restaurants, boutiques, attractions locales).
- Repas fournis pendant les services de nuit et parking gratuit sur site.
- Programme de formation continue (Marriott Development Programme) et possibilités d’évolution interne au sein du groupe international.
- Programme d’assistance aux employés (EAP) et plateforme d’avantages sociaux.
Rejoignez une équipe passionnée où l’excellence du service client est au cœur de chaque action. Vous contribuerez directement à la réputation d’un hôtel emblématique et bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, soutenu par les standards de qualité Marriott.
