Business Analyst ServiceNow Senior

À propos du poste

Devoteam recherche un Business Analyst ServiceNow Senior pour accompagner ses clients dans la digitalisation et l’automatisation de leurs processus métiers. Vous intégrerez la Service Line Digital Process & Platform et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des différentes parties prenantes.
• Animer des ateliers de travail et formaliser les exigences fonctionnelles.
• Modéliser les processus métiers (as‑is / to‑be) et rédiger la documentation fonctionnelle (cahier des charges, DAF, user stories, spécifications).
• Assurer la liaison entre les équipes métiers et techniques et accompagner les équipes techniques dans la clarification des besoins.
• Participer aux phases de recette (UAT) et soutenir l’accompagnement au changement.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire).
• Minimum 6 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication en français.
• Capacité à travailler à distance ou sur site avec le client.

Compétences requises

• Maîtrise fonctionnelle de ServiceNow et de ses modules mobiles.
• Certification ServiceNow CSA obligatoire.
• Certifications CIS‑CSM et CIS‑FSM fortement recommandées.
• Rédaction de documentation fonctionnelle en français (cahiers des charges, DAF, user stories).