Chargé de service à la clientèle – Grand Casablanca

À propos du poste

En tant que Chargé de service à la clientèle rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous serez le premier interlocuteur des clients en agence et assurerez un accueil physique et téléphonique de qualité.

Missions principales

• Accueillir et prendre en charge la clientèle, gérer les demandes et réclamations, accompagner l’utilisation des automates et services à distance.
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement espèces, recharge de cartes, gestion du courrier, DAB/GAB, stocks de cartes, chéquiers, LCN).
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, initier et traiter les réclamations du portefeuille.
• Assurer la maîtrise des risques opérationnels, respecter les consignes de sécurité, gérer la caisse et appliquer les procédures.
• Promouvoir les produits basiques et les campagnes de ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en Économie, Gestion ou Commerce.
• Expérience de 0 à 2 ans.
• Orientation satisfaction client, rigueur, dynamisme.

Compétences requises

• Maîtrise des opérations bancaires courantes et des outils de gestion de caisse.
• Connaissance des procédures de sécurité et de contrôle interne.
• Capacité à gérer les réclamations et à orienter les clients vers le bon interlocuteur.