Chargé de Service Clientèle Bancaire (H/F) - Multi-sites

A propos du poste

Rejoignez une institution bancaire de premier plan et jouez un rôle central dans la relation client au sein de notre réseau d'agences. En tant que Chargé de Service à la Clientèle, vous êtes le premier point de contact et l'ambassadeur de l'excellence de service auprès de nos clients et prospects.

Missions principales

• Accueil et Relation Client : Assurer l'accueil physique et téléphonique de qualité, gérer les demandes et les réclamations, et orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés.
• Accompagnement Digital : Guider et accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance pour favoriser l'autonomie digitale.
• Gestion des Opérations Courantes : Réaliser les opérations de caisse (retraits, versements, remises de chèques, LCN, change manuel, virements) avec rigueur et conformité.
• Support Administratif et Logistique : Assurer la gestion du courrier, le suivi des stocks de cartes bancaires et participer activement à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
• Support Hiérarchique : Réaliser l'ensemble des travaux et tâches délégués par la direction de l'agence.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en Gestion, Économie, Commerce ou équivalent.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Rigueur, intégrité et respect strict des procédures bancaires.
• Capacité à gérer les flux de clientèle et à travailler en équipe.

Competences requises

• Maîtrise des opérations de caisse et de gestion des fonds.
• Aisance relationnelle et capacité d'écoute active.
• Maîtrise des outils informatiques et des services de banque digitale.
• Gestion des réclamations et résolution de problèmes.