Chargé du Service Client H/F

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte d’une entreprise de renom spécialisée dans la fabrication d’emballages métalliques un(e) Chargé(e) du Service Client basé(e) à Agadir. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, garantissant le bon déroulement des commandes et la satisfaction client.

Missions principales

• Gérer les commandes, devis et créer les bons de commande dans le système ERP.
• Suivre les plans de production, les calendriers de livraison et assurer le respect des délais.
• Communiquer quotidiennement avec les clients et diffuser les informations de l’entreprise.
• Traiter les réclamations, incidents de service et demandes d’échantillons.
• Coordonner avec les services Production, Planification et Logistique (expéditions, ordres de chargement, retours, emballages réutilisables).
• Négocier les tarifs de fret maritime lorsque nécessaire.
• Participer aux lancements de nouveaux produits, aux visites clients, réunions et salons professionnels.
• Préparer les notes de crédit/débit, factures pro forma et suivre les litiges de facturation.
• Mettre à jour les données clients, financières, articles et spécifications graphiques.
• Élaborer des KPI, rapports opérationnels et analyses commerciales.

Profil recherché

• Bac+2/3 en gestion d’entreprise, chaîne d’approvisionnement, logistique ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, ADV ou environnement industriel).
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais.
• Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et excellent relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP (SAP ou Oracle de préférence).
• Excel avancé.