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Descripcion del puesto
Dans le cadre de son expansion, Simplify, acteur reconnu du secteur de la santé digitale, recherche des conseillers(ères) clientèle motivés et parfaitement francophones pour renforcer son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe jeune, dynamique et orientée performance, où chaque appel représente une opportunité d’accompagner les patients dans leur parcours de soins.
**Missions principales**
- Accueillir les patients par téléphone avec courtoisie et professionnalisme, en veillant à créer un climat de confiance dès le premier contact.
- Gérer la prise de rendez‑vous selon les protocoles spécifiques de chaque centre médical partenaire, en respectant les contraintes d’horaires et de disponibilité des praticiens.
- Contribuer activement à la prise en charge globale du patient : fournir les informations nécessaires, orienter vers les services appropriés et assurer le suivi des demandes.
- Mettre à jour les dossiers patients dans le système d’information, garantir la fiabilité des données et respecter les exigences de confidentialité.
- Participer aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux projets d’amélioration de la qualité de service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en réception d’appels ou en service client, idéalement dans un environnement médical ou paramédical.
- Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; une bonne aisance en anglais constitue un atout supplémentaire.
- Élocution claire, écoute active et sens du service développés.
- Connaissances de base du secteur de la santé (terminologie médicale, parcours de soins) fortement appréciées.
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de prise de rendez‑vous).
- Rigueur, ponctualité, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
**Ce que Simplify vous offre**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec une rémunération attractive complétée par des primes liées à la performance.
- Une formation 100 % rémunérée pour vous familiariser avec les protocoles médicaux et les outils internes.
- Des avantages sociaux complets : affiliation CNSS, couverture AMO, mutuelle privée, tickets restaurant, etc.
- Un environnement de travail moderne, convivial et propice à l’échange, situé au cœur de Casablanca.
- De réelles perspectives d’évolution de carrière : postes de superviseur, chef d’équipe ou spécialisation fonctionnelle (qualité, formation, gestion de projet).
Rejoignez Simplify et participez à la transformation digitale du secteur de la santé au Maroc, en offrant un service client d’excellence qui fait la différence pour chaque patient. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où l’humain est au cœur de chaque appel.
