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Descripcion del puesto
Notre client, groupe alimentaire leader au niveau international, possède un riche patrimoine et une culture d’excellence reconnue dans le secteur agro‑alimentaire. Dans le cadre de son plan d’expansion stratégique, il ouvre une nouvelle filiale au Maroc et recherche un(e) Chargé(e) de Service Client B2B pour piloter l’ensemble du processus Order‑to‑Cash, de l’onboarding des clients jusqu’à la facturation, tout en garantissant un service de haute qualité et une gestion optimale des processus administratifs et opérationnels.
**Missions principales**
- Accueillir et intégrer les nouveaux clients B2B (onboarding) : collecte des informations contractuelles, paramétrage dans l’ERP, formation des interlocuteurs client.
- Gérer le cycle complet des commandes : réception, validation, suivi des livraisons, traitement des écarts et réclamations.
- Assurer la facturation précise et dans les délais : création des factures, contrôle des données, suivi des paiements et relance des clients en cas de retard.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques, finance et production afin d’optimiser le flux d’informations et de résoudre les incidents.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) du cycle Order‑to‑Cash (Délai de traitement, taux de litiges, DSO) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Participer à la mise en place et à l’optimisation des outils ERP (ex. SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) et des solutions de CRM.
- Rédiger et mettre à jour la documentation processus, les procédures internes et les guides utilisateurs.
- Contribuer à la satisfaction client en assurant une communication fluide, proactive et multilingue (français, anglais).
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en Gestion, Commerce, Finance ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion du cycle Order‑to‑Cash, le service client B2B ou la facturation au sein d’un environnement industriel ou agro‑alimentaire.
- Maîtrise d’un ERP (SAP, Oracle, Dynamics) et d’outils bureautiques avancés (Excel, Power BI).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Rigueur, esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à travailler en équipe transversale.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Casablanca‑Settat, au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure et des perspectives d’évolution rapide.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la responsabilité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez une organisation qui valorise l’excellence opérationnelle et le développement de ses talents, et participez activement à la réussite d’un projet d’expansion majeur au Maroc.
