Nuevo
Descripcion del puesto
En tant que Chargé(e) d'Optimisation des Revenus au sein du London Borough of Hillingdon, vous intégrerez une équipe dynamique engagée dans la transformation du service de logement public. Votre mission principale sera de gérer un portefeuille de propriétés résidentielles, d’assurer la collecte efficace des loyers et de maximiser les revenus tout en maintenant une relation de confiance avec les résidents. Vous jouerez un rôle de conseiller auprès des locataires, en identifiant leurs besoins, en les orientant vers les aides financières appropriées (Housing Benefit, Universal Credit, etc.) et en proposant des solutions personnalisées pour réduire les impayés.
Vos responsabilités incluront :
- Suivi quotidien du portefeuille de logements, contrôle des paiements et relance des retards de paiement ;
- Analyse des dossiers des résidents pour identifier les opportunités d’optimisation des revenus (recalcul des loyers, révision des aides, mise à jour des informations de contact) ;
- Conduite d’entretiens empathiques afin de comprendre les situations financières des locataires et de les accompagner vers les dispositifs d’aide disponibles ;
- Collaboration étroite avec les équipes internes (gestion locative, assistance juridique, services sociaux) et les partenaires externes (agences de conseil, organismes de bienfaisance) pour garantir une prise en charge globale ;
- Participation active aux projets de transformation du service, en apportant des retours terrain et en contribuant à l’amélioration continue des processus ;
- Production de rapports réguliers sur les indicateurs de performance (taux de recouvrement, niveau d’impayés, satisfaction des résidents) et proposition de plans d’action correctifs.
Profil recherché : vous disposez d’une solide expérience (2 à 5 ans) dans la gestion locative, le recouvrement ou le service client dans le secteur public ou privé. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre capacité à communiquer clairement et votre aptitude à résoudre les problèmes de manière créative. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Une connaissance des aides au logement britanniques constitue un atout majeur.
Nous vous offrons un environnement de travail inclusif, où la diversité est valorisée et où chaque collaborateur peut s’épanouir. Vous bénéficierez d’un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, d’une semaine de travail de 36 heures, d’horaires flexibles et d’un large éventail d’avantages :
- Programme de formation continue (cours Multiverse, qualification CIH) ;
- Accès à des installations sportives et de loisirs, à des plans de salaire sacrifice (vélo, véhicule électrique, retraite) ;
- Programme Cycle to Work avec stationnement, casiers et douches au Civic Centre ;
- Accès au Local Government Pension Scheme et à la Credit Union ;
- Avantages Vivup (offres et réductions diverses) ;
- Soutien en santé mentale, services de conseil confidentiels 24 h/24 et assistance juridique pour vous et votre famille ;
- Aide au transport (prêts pour titres de transport, parking gratuit).
Rejoignez-nous pour contribuer à une mission d’impact social, développer vos compétences dans un cadre stimulant et participer à la modernisation du service de logement du London Borough of Hillingdon.
