Chef de Réception (H/F) – Hôtel

À propos du poste

Un partenaire recherche son futur Chef de Réception (H/F) rattaché à la Direction de l'Hébergement. Vous serez le pilier du Front Office, garantissant un parcours client fluide et personnalisé tout en optimisant la performance financière du département.

Missions principales

• Animer, former et fédérer l'équipe de réception, conciergerie et night audit (planning, briefs quotidiens, montée en compétences).
• Inculquer une culture du détail, du savoir-être et de l'empathie hôtelière.
• Assurer la qualité de l'accueil (welcoming et check-out), gérer les VIPs et traiter les guest complaints avec diplomatie et réactivité.
• Piloter les indicateurs de satisfaction (e-réputation, CSAT, mystery audits).
• Collaborer avec le Revenue Manager pour maximiser le taux d'occupation et le prix moyen, afin d'optimiser le RevPAR.
• Stimuler la vente additionnelle (up-selling et cross-selling) au sein de l'équipe.
• Maîtriser l'outil PMS pour la gestion des allotments, des délogements et de la main-courante.
• Assurer la rigueur des encaissements, des clôtures de caisse et des procédures d'audit.

Profil recherché

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience en département Réception, dont une première expérience réussie en tant que Chef de Réception ou Premier Chef de Réception.
• Bilinguisme indispensable (français et anglais courants) ; une troisième langue est un atout.
• Leadership naturel, capacité à garder son calme lors du rush des arrivées et des départs, sens de l'écoute et anticipation des besoins du client.

Compétences requises

• Maîtrise experte d'un PMS hôtelier.
• Aisance avec les métriques sectorielles (RevPAR, ADR, taux d'occupation).